Amazon me reembolso menos de lo que vale mi producto

Paso a paso

1. Abre el informe de reembolsos y mira la fecha, no solo el importeToda ventana de disputa cuenta desde la fecha en que se emitio el reembolso, asi que esa fecha es el campo que importa. Anota el SKU, el importe y la fecha de cada linea que parezca corta.
2. Separa las lineas perdidas antes del pedido de cliente de las perdidas despuesSolo el primer grupo se paga al coste de fabricacion. Una unidad perdida o danada despues del pedido del cliente deberia mostrar el precio de venta del pedido original menos las tarifas aplicables, y si no lo muestra, el problema es otro.
3. Abre Manage Your Sourcing Cost en el portal de reembolsosEl nombre completo es la pagina Manage Your Sourcing Cost, dentro del portal de defectos de inventario y reembolsos. Es la pagina a la que Amazon remitio a los vendedores cuando aplazo la politica al 31 de marzo de 2025, y dijo que todos tendrian acceso antes del 28 de febrero de 2025.
4. Mete tu coste por SKU en lugar de dejar la estimacion de AmazonLa cifra que pide Amazon es lo que pagas por aprovisionar la unidad a un fabricante, mayorista o revendedor, o tu coste de produccion si la fabricas. No sumes flete, manipulacion ni aranceles: la politica los excluye y sumarlos es lo que hace que se cuestione la cifra.
5. Disputa en 60 dias cualquier valor de reembolso con el que no estes de acuerdoLo que Amazon indica a los vendedores en los foros es plantear el desacuerdo con la valoracion de una unidad por Contact Us en Seller Central dentro de los 60 dias posteriores a la emision del reembolso. Adjunta la factura que acredita el coste de ese SKU.
6. Vuelve a revisar esos mismos SKU en el siguiente cicloUn coste cargado hoy aplica hacia delante, no hacia atras. La comprobacion de que funciono es que el siguiente abono de ese SKU coincida con el coste que cargaste.

Abres el informe de reembolsos, buscas la unidad que Amazon perdio y el abono es una fraccion de lo que cuesta el producto. No hay nada roto y no te han denegado nada. Amazon me reembolso menos de lo que vale mi producto describe exactamente lo que ha pasado, y la causa es un cambio de politica con fecha.

Por que el importe es menor que el precio de venta

Amazon anuncio una actualizacion de la politica de reembolso de inventario de FBA: el inventario perdido o danado antes de un pedido de cliente se reembolsa por el coste de fabricacion del producto, no por lo que se vende la unidad. Amazon define ese coste de fabricacion como lo que pagas por aprovisionar el producto a un fabricante, mayorista o revendedor, o tu coste de produccion si lo fabricas tu, y dice que excluye costes como el envio, la manipulacion y los aranceles.

La primera fecha efectiva que publico Amazon fue el 10 de marzo de 2025. Despues publico una nueva fecha efectiva de la politica, el 31 de marzo de 2025, para dar mas tiempo a cargar los costes en la pagina Manage Your Sourcing Cost, y dijo que todos los vendedores tendrian acceso a esa pagina antes del 28 de febrero de 2025.

Un caso no cambio. Si la unidad se pierde o se dana despues del pedido del cliente, Amazon dice que sigue reembolsando el precio de venta del pedido original menos las tarifas aplicables. Por eso dos unidades del mismo ASIN pueden reembolsarse por importes muy distintos y las dos estar bien segun la politica.

Vale cada reembolso lo que deberia?

Revisar mis unidades

De donde sale el numero si tu nunca pusiste uno

Si no has cargado el coste de un SKU, Amazon lo estima. En los foros hay vendedores que describen estimaciones muy por debajo de lo que pagan de verdad, y un hilo largo sobre importes bajos de reembolso recoge abonos de alrededor de la mitad de lo que el vendedor esperaba. Eso es lo que reportan otros vendedores, no una regla: lo documentado es que la base es tu coste de aprovisionamiento y que puedes indicarlo tu.

Como arreglarlo, y el reloj de cada paso

La reparacion tiene dos mitades: fijar el coste para que los proximos reembolsos usen tu numero y disputar los ya emitidos antes de que cierre la ventana. Las dos estan abajo, paso a paso. Si nunca has abierto esa pagina, nuestra guia sobre como enviar tu propio coste de aprovisionamiento a Amazon recorre el formulario campo por campo.

Que revisar una vez puesto

Un coste cargado hoy no arregla hacia atras un abono emitido el mes pasado, asi que las dos vias conviven durante unos dos meses. Despues, la revision es rutina: compara el abono de cada linea de reembolso con tu coste de aprovisionamiento de ese SKU, no con el precio de venta, y trata la diferencia como una disputa y no como una perdida. Para las unidades que nunca generaron abono, la vision general de los reembolsos de FBA lista los tipos de reclamacion y sus plazos, que hacer cuando Amazon pierde inventario y no lo reembolsa cubre los casos silenciosos y el plazo para abrir una reclamacion SAFE-T cubre el lado de las devoluciones.

Una ultima cosa dicha claro: lo excluido sigue excluido. El flete hasta el centro logistico, la manipulacion y los aranceles no forman parte del coste de fabricacion en esta politica, asi que una unidad reembolsada exactamente como esta escrito deja el coste puesto en destino sin cubrir. Esa diferencia no es un error que apelar, es una linea de margen que hay que presupuestar.

“we'll continue to reimburse you for the sales price on the original order minus applicable fees”

— Amazon Seller Central ↗

#reembolsos#fba#inventario perdido

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