Reembolso de FBA denegado por unexpected units

Paso a paso

1. Abre el envio y compara lo enviado con lo recibidoCuadra las cantidades del plan de envio con las recibidas, SKU por SKU. Si tu propio recuento no coincide con el plan, la denegacion es correcta y el caso termina aqui.
2. Comprueba que te han reembolsado yaAmazon paga por su cuenta algunas perdidas en centro logistico, asi que busca un reembolso automatico sobre esas unidades antes de discutir el caso. Reclamar dinero ya pagado cierra el caso como duplicado.
3. Pide al caso que FNSKU se registro como inesperadoResponde en el mismo caso y pide el FNSKU, la cantidad y el shipment ID que Amazon anoto como inesperados. Sin eso estas apelando una decision que no puedes ver.
4. Manda juntas la prueba de propiedad y la de entregaFactura del proveedor con fechas y cantidades, mas el registro del transportista que muestra que las cajas llegaron. Los vendedores reportan que la prueba de entrega sola no basta.
5. Da al caso los cuatro datos que pide AmazonShipment ID, SKU afectados, cantidades enviadas frente a recibidas y los documentos de apoyo. Esa es la lista de la propia guia de Amazon sobre discrepancias de recepcion.
6. Escala una vez, con la discrepancia en una lineaPide que se escale el caso y escribe la diferencia en una frase con numeros. Amazon dice que no comparte como se decidio la investigacion, asi que un caso corto se lee mejor.
7. Cierra el circulo en el siguiente envioEtiquetas, informacion a nivel de caja y contenido cuadrando exactamente con el plan, sin unidades anadidas despues de crearlo. Es la unica prevencion que Amazon nombra.

El envio llego corto, abriste una solicitud de investigacion y el caso volvio con dos palabras: unexpected units. La reclamacion queda denegada, las unidades siguen sin aparecer y el caso no dice que encontro Amazon en realidad. Es el motivo de denegacion que mas reportan los vendedores en los foros de Amazon Seller Central, y tambien el que tiene la regla mas clara detras.

Que significa "unexpected units" en la politica de reembolsos de FBA

La condicion de elegibilidad de una reclamacion por inventario perdido o danado es que hayas enviado exactamente los articulos y las cantidades que figuran en tu plan de envio. Cuando la recepcion registra algo que no esta en ese plan, el envio deja de cuadrar con el y la reclamacion pasa a ser no elegible.

Un representante de Amazon enumero los tres casos en el hilo donde los vendedores piden claridad sobre las unidades inesperadas: "Unexpected units can represent instances in which units do not match the shipping plan", "overages were included in a shipping plan" y "you can also be ineligible if the shipment is determined to be short shipped".

Vuelve a leer esa lista, porque decide tu caso. Dos de los tres supuestos no tienen nada que ver con que Amazon pierda nada. Una sola unidad de mas anadida despues de crear el plan, o un FNSKU que pertenece a otro SKU, basta para dejar el envio entero fuera de la politica.

Por que cambio el dinero que esta en juego

Desde el 10 de marzo de 2025 Amazon reembolsa el inventario perdido o danado antes de un pedido de cliente sobre el coste de fabricacion del producto, que la propia actualizacion de Amazon de la politica de reembolsos de FBA define como "your cost to source a product from a manufacturer, wholesaler, reseller". El transporte, la manipulacion y los aranceles quedan fuera. La misma actualizacion anadio reembolsos automaticos para articulos perdidos dentro de los centros logisticos, asi que parte de lo que reclamas puede estar ya pagado.

Eso importa antes de discutir: primero mira que te pagaron, despues discute lo que no.

Que unidades no llegaron a registrarse?

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Donde se rompe el caso normalmente

Dos errores cierran mas casos que la propia denegacion. El primero es apelar antes de mirar los reembolsos ya pagados, lo que acaba con el caso cerrado como duplicado. El segundo es discutir la perdida en lugar del cuadre: Amazon decidio que el envio no cuadra con el plan, asi que eso es lo unico a lo que puede responder una apelacion. Si tu propio recuento de empaquetado resulta no coincidir con el plan, la denegacion es correcta y el caso esta cerrado, y eso conviene saberlo el primer dia y no el trigesimo.

Si el tercer paso vuelve sin nada, eso tambien es informacion. Amazon dice que no comparte como se decidio una investigacion, asi que un caso que solo pide el FNSKU, la cantidad y el shipment ID tiene mas posibilidades de respuesta que uno que pide explicaciones.

Lo que reportan otros vendedores y lo que Amazon no ha confirmado

Vendedores de los dos hilos cuentan que el soporte menciona FNSKU que no existen en su catalogo y que no comparte prueba fotografica de ellos. Un participante describe una caida de las tasas de recuperacion durante el ultimo ano. Otro apunta a que se escanea el codigo de barras de la caja exterior en lugar de la etiqueta de la unidad. Nada de eso esta confirmado por Amazon, asi que tomalo como lo que reportan otros vendedores y no como el procedimiento.

Lo que Amazon si confirma, en su propia guia sobre discrepancias de recepcion, es mas estrecho y mas util: "Amazon automatically investigates receiving discrepancies", los articulos que aparecen despues se devuelven a tu inventario y un caso necesita "shipment ID, affected SKUs, quantities sent versus received, and any supporting documentation".

Como evitar que vuelva a pasar

La prevencion es poco lucida y funciona: las etiquetas, la informacion a nivel de caja y el contenido de las cajas tienen que cuadrar con el plan, sin anadidos de ultima hora y sin redondeos. Si envias mas de lo que dice el plan, cambia el plan antes de que salgan las cajas.

Si la denegacion viene de un envio que nunca se registro, ese es otro caso con otro reloj, y esta cubierto en que hacer cuando un envio de FBA aparece entregado pero no registrado. Para el mapa completo de plazos por tipo de caso, mira todos los plazos de reembolso de FBA y que cubre cada uno. Y si las unidades se perdieron dentro del almacen y no en la entrada, el camino es el de Amazon perdio mi inventario de FBA y nunca me reembolso.

Una ultima cosa que conviene decir claro: una denegacion por unidades inesperadas no afirma que tus unidades se hayan encontrado. Afirma que el envio ya no cuadra con el plan del que nacio. Son dos cosas distintas, y solo a la segunda puedes responder.

“Unexpected units can represent instances in which units do not match the shipping plan”

— Representante de Amazon en los foros de Seller Central ↗

#FBA#reembolsos#entrada de inventario#Seller Central

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Cubro los cambios de tarifas y políticas de Amazon: qué cambió, desde cuándo aplica y dónde lo publicó Amazon.

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