Amazon perdió mi inventario de FBA y nunca me reembolsó

Si acabas de buscar que Amazon perdió mi inventario y nunca me reembolsó, el problema casi nunca es tu reclamación. Es el reloj, y empezó a correr en una fecha que nunca viste.

Desde el 1 de noviembre de 2024 Amazon reembolsa por su cuenta la mayoría de unidades perdidas dentro de un centro logístico, sin que abras ningún caso. El anuncio de la automatización de reembolsos es explícito sobre el límite de esa promesa: "Almost all reimbursement claims related to warehouse lost and damaged and customer returns cases will now be proactively reimbursed. However, if you do not receive an automatic reimbursement and you believe that your inventory has been lost or damaged, you will need to file a manual claim. Additionally, all removal claims will still need to be filed manually."

O sea, hay dos cubos. El que gestiona Amazon y el que no gestiona nadie si no lo haces tú.

Por qué no llegó el reembolso

Tres causas cubren casi todos los casos.

La automatización se saltó el evento. Amazon dice que casi todas las pérdidas de almacén son proactivas. Casi no es todas. Cuando el abono automático no aparece en el informe de reembolsos, no ocurre nada más por sí solo.

La ventana de 60 días se cerró mientras no mirabas. El mismo anuncio fija las ventanas vigentes desde el 23 de octubre de 2024: una reclamación por operaciones del centro logístico, para una unidad perdida o dañada en el centro, tiene que presentarse como máximo 60 días después de que la unidad fuera declarada perdida o dañada. Léelo otra vez. La cuenta arranca cuando el almacén declaró la pérdida, no cuando tú la viste en una conciliación que haces cada trimestre.

Era una retirada, no una pérdida en almacén. Las reclamaciones de retirada nunca son automáticas. La misma actualización les da sus propios plazos: retiradas perdidas en tránsito, de 15 a 75 días desde la creación del envío, y el resto de reclamaciones de retirada, dentro de los 60 días siguientes a que el envío te sea entregado de vuelta.

El arreglo, paso a paso

1. Abre el informe correcto. Informes, luego Logística de Amazon, y ahí el informe Libro mayor de inventario. Amazon sustituyó con él seis informes antiguos el 31 de enero de 2023, entre ellos Ajustes de inventario y Conciliación de inventario, así que cualquier proceso que siga apuntando a esos apunta a nada. Cambia de la vista Resumen a la vista Detallada: el resumen se actualiza a diario, semanal o mensualmente, y la vista detallada casi en tiempo real. Ahí es donde un evento de pérdida lleva su fecha.

2. Pon el informe de reembolsos al lado. Todo abono automático aterriza ahí. Cruza los eventos de pérdida y daño del libro mayor con los abonos del informe de reembolsos y obtienes la única lista que importa: pérdidas que Amazon registró y nunca pagó.

3. Cuenta los días desde la fecha de Amazon, no desde la tuya. Coge la fecha del evento de pérdida en el libro mayor. Súmale 60. Ese es tu plazo para una reclamación por operaciones del centro logístico. Si la fecha ya pasó, la política de reembolsos de inventario de FBA ya no te da ventana, y ninguna documentación reabre una.

4. Presenta la reclamación con el evento, no con el relato. Abre el caso desde Ayuda y Obtener soporte, dirígelo al problema de FBA de inventario perdido en almacén, y adjunta las líneas del libro mayor con el FNSKU, la cantidad y la fecha del evento. Vendedores en los foros reportan que los casos se deniegan por "unexpected FNSKU or mismatch FNSKU" cuando la reclamación nombra un envío en vez del evento de pérdida, así que cita la fila del libro mayor.

5. Revisa cuánto te pagaron, no solo que te pagaron. Un abono puede llegar y quedarse corto. Amazon valora la unidad perdida al coste que él estima, salvo que lo hayas corregido, y esa es otra pelea con su propia ventana: mira cómo enviar tu propio coste de aprovisionamiento a Amazon.

¿Qué unidades perdidas no volvieron?

Ver mis pérdidas

Lo que reportan los vendedores y lo que confirma Amazon

Merece la pena separarlo con cuidado. El texto de Amazon dice que se añadió automatización. Los vendedores en los foros leen el mismo cambio como una carga que pasó a su lado, porque ahora el reloj arranca en una fecha que pone el almacén. Un hilo lo dice sin rodeos: "You will have to file the claim yourself within 60 days if you notice. In case if you didn't notice the lost/damage event, you will not be eligible for any reimbursement after 60 days."

Las dos cosas son ciertas a la vez. La automatización existe y es la política declarada de Amazon. El residuo que deja también existe, y tiene una mecha de 60 días.

Lo que no está confirmado en ninguna fuente oficial es qué porcentaje de pérdidas se salta la automatización. Hay terceros que publican cifras. Trátalas como marketing hasta que Amazon publique las suyas.

Cómo evitar que vuelva a pasar

Convierte el libro mayor en tarea mensual, no trimestral. Una ventana de 60 días sobrevive a una revisión mensual. No sobrevive a una trimestral.

Vigila las retiradas por separado. Nunca son automáticas, y su plazo corre desde que el envío te llega de vuelta, así que una caja que llega incompleta en noviembre está muerta en enero.

Hazlo antes del Q4, no durante. El almacenamiento de tamaño estándar pasa de 0,78 $ por pie cúbico a 2,40 $ por pie cúbico de octubre a diciembre, que es justo cuando los vendedores retiran stock en volumen. Más retiradas significa más reclamaciones de retirada, todas manuales, todas con 60 días. Nuestra guía del coste de almacenamiento de FBA en Q4 cubre la parte de tarifas de esa decisión.

Conoce las ventanas vecinas. Las devoluciones de cliente van de 60 a 120 días después de la fecha del reembolso, no a 60. Los envíos de entrada tienen sus propias reglas de cierre, en qué pasa cuando un envío de FBA se cierra con unidades que faltan. Y un abono que aparece y luego desaparece es otro mecanismo, explicado en por qué Amazon revierte un crédito de FBA.

La versión incómoda de todo esto: el dinero no se pierde cuando se pierde la unidad. Se pierde 60 días después, en silencio, en un informe que nadie abrió.

“You will have to file the claim yourself within 60 days if you notice. In case if you didn't notice the lost/damage event, you will not be eligible for any reimbursement after 60 days.”

— Vendedor en los foros de Amazon Seller Central ↗

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Cubro los cambios de tarifas y políticas de Amazon: qué cambió, desde cuándo aplica y dónde lo publicó Amazon.

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