Reembolsos FBA de Amazon: todos los plazos

Los reembolsos de FBA de Amazon son el dinero que Amazon te debe cuando su propia operación pierde, daña o no devuelve tu inventario. Desde octubre de 2024 la mayor parte se paga de forma automática, y la parte que no tiene un plazo que empieza a correr sin que llegue ningún correo. Esta guía cubre cada tipo de reclamación, su ventana exacta, el informe que la demuestra y lo que Amazon paga de verdad.

Qué reembolsa Amazon y qué no

La política de reembolsos de inventario de FBA cubre el inventario perdido o dañado mientras está a cargo de Amazon: dentro de un centro logístico, en tránsito hacia Amazon en un envío de entrada, durante una retirada de vuelta a ti, y en el flujo de devoluciones cuando se reembolsa al cliente y la unidad nunca vuelve.

No cubre el inventario que nunca fue responsabilidad de Amazon, ni la demanda que perdiste mientras faltaba la unidad, ni los costes que rodean a esa unidad. Esa última parte es la que cambió.

Cuánto paga Amazon: coste de fabricación, no precio de venta

Amazon reembolsaba contra una estimación de lo que la unidad habría vendido. Ahora reembolsa el coste de fabricación del producto afectado: lo que te cuesta comprarlo a un fabricante, mayorista o distribuidor, o producirlo si el fabricante eres tú. Envío, manipulación, aranceles y otros costes quedan fuera.

El cambio se anunció para el 10 de marzo de 2025 y después se movió al 31 de marzo de 2025 para dar tiempo a cargar los costes propios. Desde entonces la cifra que paga Amazon es la que figura en tu registro de coste de aprovisionamiento, no una estimación de mercado.

Un ejemplo completo, con una unidad que cuesta 6,10 dólares y se vende a 24,99 dólares:

• 40 unidades reportadas como perdidas en un centro logístico.
• Con una base de precio de venta, 40 por 24,99 dólares, menos tarifas, se queda cerca de 700 dólares.
• Con la base de coste de fabricación, 40 por 6,10 dólares son 244 dólares.
• Si el coste estimado por Amazon para ese ASIN es 4,20 dólares en lugar de 6,10 dólares, te reembolsan 168 dólares y pierdes 76 dólares por un campo que nunca rellenaste.

Las cifras del ejemplo son una ilustración. La mecánica no lo es: el reembolso sigue al coste registrado, así que el coste registrado es lo primero que hay que arreglar. Vive en la página Manage Your Sourcing Cost dentro del portal Inventory Defect and Reimbursement, y cómo enviar tu propio coste de aprovisionamiento a Amazon conviene hacerlo antes de que falte algo, no después.

Todas las ventanas de reclamación, juntas

Amazon sustituyó la vieja ventana de 18 meses por plazos cortos y distintos según el caso. Estos son los vigentes.

Perdido o dañado en un centro logístico. Se reclama como muy tarde 60 días después de que Amazon reporte el artículo como perdido o dañado. El reloj empieza en la fecha del informe de Amazon, no el día en que tú lo ves.

Unidades que faltan en un envío de entrada a Amazon. No antes de 15 días naturales y no después de 60 días naturales desde la fecha de entrega del envío, con efecto desde el 5 de septiembre de 2024. El envío además tiene que estar en estado Cerrado para poder conciliarse. Si el tuyo cerró corto, qué hacer cuando un envío de FBA se cierra con unidades de menos explica la conciliación paso a paso.

Devolución de cliente que nunca volvió. Entre 60 y 120 días después de la fecha de reembolso o sustitución al cliente, según la política de reclamaciones por devoluciones de cliente. Antes de los 60 días se rechaza a propósito: el cliente todavía tiene tiempo de devolver la unidad.

Retirada perdida en el camino de vuelta. Entre 15 y 75 días desde la fecha de creación del envío, según la política de reclamaciones de retiradas.

Cualquier otro problema de retirada. Dentro de los 60 días siguientes a la entrega del envío de retirada.

Envíos a Amazon, otros casos. La política de reclamaciones de envíos a Amazon tiene la lista completa de los casos de entrada que no son unidades que simplemente faltan.

Leídas juntas, el patrón está claro: la mayoría de las ventanas miden 60 días, varias no se pueden abrir antes de tiempo, y todas empiezan en una fecha que pone Amazon.

¿Sigue sin pagar una unidad perdida?

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Qué es automático y qué no

Desde el 1 de noviembre de 2024 Amazon reembolsa de forma proactiva los artículos perdidos dentro de un centro logístico, en cuanto el artículo se reporta como perdido y sin que tú reclames. Los casos de daño en almacén y de devoluciones de cliente también están muy automatizados, y aterrizan en el mismo sitio que todo lo demás.

Automático no significa completo, ni significa correcto. Los dos fallos que merece la pena revisar cada mes son una unidad reportada como perdida que nunca se reembolsó, y un reembolso que después se revirtió. Los dos están documentados: qué hacer cuando Amazon pierde inventario de FBA y no lo reembolsa cubre el primero, y la cláusula de reversión es lo bastante estrecha como para leerla entera.

Los informes que demuestran cada caso

Una reclamación sin el informe detrás es un caso que se cierra. Estos son los cuatro que hay que conocer.

• Informes, Pagos, Reembolsos. Todos los reembolsos que Amazon ya pagó, con su código de motivo y el caso o pedido al que pertenecen. Ábrelo antes de reclamar nada: buena parte de las reclamaciones manuales son duplicados de un reembolso automático que ya pasó.
• Ajustes de inventario de FBA. El registro de eventos. Unidades añadidas o quitadas de tu inventario con un código de motivo, que es donde una unidad perdida o dañada aparece por primera vez con la fecha que arranca tu plazo de 60 días.
• Informes, Logística, Devoluciones de clientes de FBA. Si la unidad volvió, en qué estado y cuándo, que es sobre lo que se sostiene una reclamación por devolución.
• Portal Inventory Defect and Reimbursement. Inventario, Inventory Defect and Reimbursement. Perdido en almacén, dañado en almacén y devoluciones de cliente en un solo sitio, más Manage Your Sourcing Cost.

Una rutina mensual que caza las fugas

1. Descarga Ajustes de inventario de FBA del mes y saca todos los eventos de perdido y dañado con su fecha.
2. Descarga Reembolsos del mismo periodo y cruza. Lo que está en la primera lista y no en la segunda es candidato.
3. Concilia todos los envíos de entrada en estado Cerrado que recibieron menos unidades de las que salieron, dentro de la ventana de 15 a 60 días.
4. Revisa Devoluciones de clientes de FBA buscando reembolsos de más de 60 días sin unidad devuelta, y reclama esos entre el día 60 y el día 120.
5. Confirma que los costes de aprovisionamiento están cargados en los ASIN que importan, porque una reclamación aprobada contra el coste equivocado paga la cantidad equivocada.

Dos notas de alcance. Los reembolsos son trabajo de detección y documentación, no una licencia para reclamar en volumen: una oleada de reclamaciones duplicadas o infundadas es un riesgo en sí misma. Y una unidad devuelta te cuesta más de lo que cubre el reembolso, porque las tarifas que la rodean corren en relojes propios. La devolución de la comisión sigue sus propias reglas, y cuánto tiempo tienes para presentar una reclamación SAFE-T es el plazo hermano de los de arriba.

Lo que hay que llevarse

La política no es hostil, es corta. Amazon paga coste, no precio, y lo paga dentro de ventanas que se miden en semanas. El vendedor que descarga dos informes al mes cobra; el que espera un correo se entera pasado el día 60.

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Cubro los cambios de tarifas y políticas de Amazon: qué cambió, desde cuándo aplica y dónde lo publicó Amazon.

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