¿Cuánto tiempo tengo para abrir una reclamación SAFE-T?

Si gestionas tus propios envios en Amazon, la respuesta a cuanto tiempo tengo para abrir una reclamacion SAFE-T cambio este ano, y se acorto. Desde el 16 de febrero de 2026 el plazo en Estados Unidos es de 30 dias, no de 60. La mayoria se entero igual: una reclamacion que siempre presentaban en la septima semana volvio fuera de plazo.

El problema tal como se vive

Un comprador devuelve un pedido que enviaste tu. La unidad vuelve danada, vuelve un articulo distinto, o la caja no llega nunca. El reembolso ya salio de tu bolsillo. Vas a abrir la reclamacion SAFE-T como siempre, cerrado el mes y hecha la conciliacion, y Seller Central no la acepta.

No es un caso raro. El hilo del anuncio en los foros de Amazon acumula 149 respuestas de vendedores, y otro hilo con las reglas de 2026 va por 96 respuestas y 4,1 mil visitas. La queja se repite: el dinero era real, las pruebas estaban, el calendario se acabo.

Que cambio y en que fecha

Dos cambios, tres semanas de diferencia. Los dos ya estan vigentes.

26 de enero de 2026 — el periodo de evaluacion del reembolso. El plazo que tienes para revisar una devolucion antes de que Amazon reembolse al comprador de forma automatica paso de 2 dias habiles a 4 dias naturales. Suena a regalo. No lo es, y el parrafo siguiente explica por que.

16 de febrero de 2026 — el plazo de presentacion. Las reclamaciones SAFE-T de pedidos gestionados por el vendedor en Estados Unidos bajaron de 60 dias a 30. El reloj arranca en el escaneo de entrega de la devolucion en tu almacen o en la fecha del reembolso, lo que ocurra mas tarde. Si el envio se perdio en transito, arranca en el ultimo escaneo. Las reclamaciones ya en curso cuando entro el cambio no se vieron afectadas.

La fecha esta confirmada en el anuncio de Amazon y reportada de forma independiente el 21 de enero de 2026 por My Amazon Guy.

Cuanto tiempo tengo exactamente para abrir una reclamacion SAFE-T

Treinta dias desde el mas tardio de dos eventos. La palabra que hace el trabajo es mas tardio, y normalmente juega a tu favor: una devolucion reembolsada el 3 de noviembre pero escaneada en tu almacen el 12 arranca el dia 12 y cierra el 12 de diciembre.

Haz la misma cuenta con una devolucion de Q4 y se ve el problema. Una unidad escaneada de vuelta el 24 de diciembre tiene el plazo cerrandose el 23 de enero, justo en el tramo en que nadie abre el informe de devoluciones. Ahi esta todo el riesgo en una linea: el plazo no solo se ha partido por la mitad, se ha partido por la mitad en los dos meses del ano con mas volumen propio y menos atencion disponible.

¿Estás perdiendo reembolsos SAFE-T?

Controla tus plazos

Lo que cierra tu elegibilidad antes de que lo hagan los 30 dias

Esta es la parte que pilla a quien si miraba el calendario.

Si Amazon emite el reembolso automatico porque se te paso el periodo de evaluacion de 4 dias, el anuncio de Amazon indica que pierdes la elegibilidad SAFE-T, salvo en situaciones concretas como los articulos perdidos en transito. Vendedores del mismo hilo reportan ademas que emitir tu mismo el reembolso tambien cierra la elegibilidad. Toma esto segundo como lo que reportan otros vendedores, no como politica publicada, y comprueba tu caso antes de apoyarte en ello.

En cualquiera de los dos supuestos la regla operativa es la misma, y no va de los 30 dias: actua dentro de la ventana de evaluacion de 4 dias, o puede que la de 30 no llegue a abrirse.

Los reembolsos emitidos a traves de Refund at First Scan son una excepcion documentada y siguen siendo reclamables.

Donde se presenta y que se adjunta

La ruta en Seller Central es Pedidos, luego Gestionar reclamaciones SAFE-T, y luego presentar una nueva reclamacion. Introduces el ID del pedido y confirmas la elegibilidad antes de seguir.

La elegibilidad cubre pedidos de la red gestionada por el vendedor y de Seller Fulfilled Prime en los que recibiste un articulo danado, un articulo equivocado, un articulo con piezas faltantes, o en los que el reembolso salio por Refund at First Scan.

Las pruebas que pide Amazon en estas reclamaciones:

• Fotos nitidas del articulo devuelto que muestren el dano o la discrepancia.
• Fotos del paquete con la etiqueta de envio y el numero de seguimiento visibles.
• Capturas del pedido original.
• Cualquier comunicacion con el comprador relacionada con la devolucion.

Reune todo eso en el momento de abrir la caja, no en el momento de presentar. Con un plazo de 30 dias no hay segunda pasada.

Como evitar que vuelva a pasar

Pasa la revision de devoluciones a un ritmo semanal, no de cierre de mes. El periodo de evaluacion de 4 dias son dias naturales: una devolucion que entra el viernes queda decidida el martes, la mires o no.

Fotografia al recibir, siempre. Una foto de la etiqueta y otra del articulo, archivadas contra el ID del pedido, son la diferencia entre una reclamacion y un recuerdo.

Pon un recordatorio fijo en el dia 20, no en el 29. Las denegaciones se apelan, y una apelacion necesita margen dentro del plazo.

Guarda una exportacion fechada de tus datos de devoluciones. La misma disciplina sirve en el otro lado: FBA tiene sus propios relojes, y las unidades que ya no puedes reclamar tras un fallo de preparacion o etiquetado son otro agujero del mismo cubo.

Si trabajas con Seller Fulfilled Prime, el reloj de devoluciones convive ahora con dos metricas mas apretadas: los umbrales de velocidad de la insignia Prime que se movieron en julio y la regla de OTDR que desactiva la oferta en lugar de la cuenta. Y como un reembolso es caja que sale antes de ser una reclamacion, cae sobre el mismo circulante que la reserva por fecha de entrega DD+7.

Que hace SellerKey aqui

SellerKey lee tus datos de Amazon y te ensena las devoluciones y reembolsos que nunca volvieron como compensacion, con sus fechas, para que un plazo a punto de cerrarse se vea antes de cerrarse. No presenta reclamaciones ni escribe nada en Amazon. El trabajo es detectar y documentar; la reclamacion sigue siendo tuya.

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Cubro los cambios de tarifas y políticas de Amazon: qué cambió, desde cuándo aplica y dónde lo publicó Amazon.

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