Amazon reembolsó al cliente y no me llegó la devolución

Paso a paso

1. Anota la fecha en que Amazon reembolsó al clienteLos dos plazos cuentan desde esa única fecha, no desde la solicitud de devolución ni desde el día en que viste que faltaba la unidad. Todos los pasos siguientes se miden contra ella.
2. Mira el informe de reembolsos antes de reclamar nadaAmazon abona parte de estos casos por su cuenta. Busca una línea asociada al identificador del pedido. Si el abono ya está, el trabajo es revisar el importe, no abrir una reclamación.
3. Espera al día 45 y no reclames antesLa ventana abre no antes de 45 días naturales desde la fecha del reembolso. Un caso abierto antes vuelve rechazado por la fecha, y eso se lee casi siempre como un rechazo de la reclamación en sí.
4. Reclama entre el día 45 y el día 105 con el pedido y la fecha del reembolsoLa ventana cierra a los 105 días naturales desde la fecha del reembolso y nada la reabre. Di con claridad que el cliente fue reembolsado y que la unidad nunca volvió al inventario vendible.
5. Pide la valoración posterior al pedido dentro del propio casoEscribe que la pérdida ocurrió después de un pedido de cliente, así que el reembolso es el precio de venta del pedido original menos las tarifas aplicables, no el coste de fabricación. Adjunta el detalle del pedido con el precio de venta.
6. Si el artículo era no retornable, plantéalo como inventario perdidoLos vendedores reportan que los reembolsos sin devolución se deniegan como reclamación de devolución de cliente. La misma pérdida abierta como caso de inventario perdido es otra cola y otra ventana, así que no insistas con la reclamación rechazada.
7. Cuadra el abono con el pedido y solo entonces cierraEl caso está resuelto cuando el informe de reembolsos muestra una línea de ese pedido con un importe construido sobre el precio de venta menos sus tarifas. Cualquier cifra cercana a tu coste de compra es la regla equivocada.

Amazon reembolsó al cliente y no me llegó la devolución, y el reembolso ya salió de tu cuenta. La unidad no está, el dinero tampoco, y nada en Seller Central te avisa de que ha empezado a correr un plazo. Han empezado dos, y los dos cuentan desde la fecha del reembolso.

Por qué Amazon reembolsa antes de que vuelva la unidad

En un pedido de FBA, Amazon reembolsa al comprador en el primer escaneo de la devolución, y en algunos casos de bajo valor sin pedirle siquiera que devuelva el producto. La unidad debería llegar después a un centro logístico, pasar inspección y volver a tu inventario vendible. Cuando no llega nunca, el reembolso se queda y el inventario no vuelve.

Ese caso está dentro de la política de reembolsos de inventario de FBA: una devolución de cliente reembolsada y nunca recibida es responsabilidad de Amazon. Lo que la política no hace es decirte cuándo mirar, y ahí es donde se pierde el dinero.

Cuánto paga Amazon por una devolución que nunca llegó

Casi todo el mundo recuerda el cambio de 2025 y lo aplica aquí, y ese es el error caro. Las unidades perdidas o dañadas antes de un pedido de cliente se reembolsan al coste de fabricación del producto, un cambio aplazado al 31 de marzo de 2025 desde su fecha original. Una unidad que ya se reembolsó a un cliente no está en ese grupo. En el mismo anuncio, Amazon escribió que para lo perdido o dañado después de un pedido de cliente sigue reembolsando el precio de venta del pedido original menos las tarifas aplicables.

La diferencia no es pequeña. Toma una unidad que se vendió por 49,90 dólares y que te costó 9,00 dólares comprar. La regla posterior al pedido parte de 49,90 y le resta las tarifas que Amazon ya te cobró en ese pedido. La regla anterior al pedido partiría de 9,00. Misma unidad perdida, dos abonos muy distintos, y lo único que decide cuál se aplica es si la pérdida ocurrió antes o después de que el cliente comprara.

Así que si el abono de una devolución de cliente reembolsada se parece a tu coste de compra, se valoró con la regla equivocada. Cómo se discute eso está en nuestra nota sobre un reembolso que llega por debajo de lo que vale el producto.

La ventana: del día 45 al día 105 desde el reembolso

Desde el 5 de septiembre de 2024 cada reclamación manual tiene su ventana fija, y la de este caso está escrita como no antes de 45 días naturales desde la fecha del reembolso al cliente y no después de 105 días naturales.

Lee las dos puntas. Antes del día 45 no hay nada que abrir: la reclamación todavía no es elegible y el caso se cierra solo por la fecha. Después del día 105 tampoco hay nada que abrir, y ninguna apelación lo reabre. Quedan sesenta días útiles, y empiezan en la fecha del reembolso, no el día en que te das cuenta de que la unidad no volvió. Cada tipo de reclamación tiene su propia ventana, y están reunidas en nuestra guía de los plazos de reembolso de FBA.

¿Llegó ese reembolso alguna vez?

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Qué reportan otros vendedores sobre el abono automático

Amazon reembolsa parte de estos casos sin reclamación. En los foros, vendedores que comparan devoluciones reembolsadas que nunca se enviaron de vuelta describen abonos que aparecen solos entre el día 45 y el día 60, y respuestas de personal de Amazon en esos hilos han citado 60 días para la tienda de EE. UU. y 45 para Reino Unido. Esas cifras salen de respuestas en foros, no de una página de política, así que tómalas como lo que ven otros vendedores y no como la regla.

La consecuencia práctica es la misma en los dos casos. Si el día 60 no ha entrado nada, sigues dentro de la ventana y lo que toca es reclamar, no esperar un abono que puede no generarse nunca.

Dónde se pierde el dinero de verdad

La reclamación en sí es corta. Lo que la tumba es el calendario y la categoría de la pérdida.

Abrirla el día 20 produce un rechazo que casi todos leen como una negativa a la reclamación, cuando es solo una negativa a la fecha. Esperar a que Amazon lo detecte y abrirla el día 110 pierde el dinero para siempre, porque la ventana no se amplía por haber llegado tarde.

Y una unidad que el cliente se quedó tras un reembolso sin devolución no es el mismo caso que una devolución perdida en el camino de vuelta. Los vendedores reportan que los artículos no retornables se deniegan como reclamación de devolución de cliente y hay que plantearlos como un caso aparte de inventario perdido. No retornable no es lo mismo que no reembolsable, y las notas del caso tienen que decir cuál de las dos cosas pasó.

Si lo que hubo fue daño y no ausencia, las reglas y el plazo son otros, y los cubrimos en qué paga Amazon por las devoluciones de FBA dañadas por el cliente. Para pedidos gestionados por el vendedor nada de esto aplica: eso es una reclamación SAFE-T, con su propia ventana para presentarla.

Cómo confirmar que el caso está cerrado

Abre el informe de reembolsos, busca la línea con ese identificador de pedido y compara el importe con el precio de venta del pedido original menos las tarifas que se cobraron en él. Una línea que cuadra cierra el caso. Una línea parecida a tu coste de compra, o ninguna línea el día 60, significa que el caso sigue abierto y el plazo sigue corriendo.

“No sooner than 45 calendar days from the refund date to the customer but no later than 105 calendar days”

— Amazon Seller Central ↗

#FBA#reembolsos#devoluciones#Seller Central

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Cubro los cambios de tarifas y políticas de Amazon: qué cambió, desde cuándo aplica y dónde lo publicó Amazon.

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