3 meses
la ventana que Amazon cuenta antes de cobrar la tarifa
25 uds
volumen enviado al mes por debajo del cual no se aplica la tarifa
20 uds
unidades devueltas exentas sobre el umbral en el New Selection Program
Puntos clave
- La tarifa se aplica desde el 1 de junio de 2024 a productos con tasa de devolucion alta en todas las categorias salvo ropa y calzado.
- Las devoluciones se siguen en el mes del envio y los dos siguientes, asi que los envios de junio se cobran en septiembre.
- Solo se cobran las unidades devueltas por encima del umbral de tu categoria de tarifa, no todas las devoluciones del periodo.
- Los productos que envian menos de 25 unidades en un mes quedan exentos ese mes.
- Los productos del New Selection Program tienen exentas las primeras 20 unidades devueltas por encima del umbral.
Antes de empezar
- Una cuenta de vendedor con acceso a la pagina de FBA Returns en Seller Central.
- El mes en que enviaste las unidades, que es el mes sobre el que se calcula la tarifa.
- La categoria de tarifa de tu producto, porque el umbral de devoluciones se fija por categoria.
Paso a paso
- Abre el panel Return InsightsEsta en la pagina de FBA Returns. El anuncio de Amazon dice que muestra las unidades devueltas y la tasa de devolucion que se usa para la tarifa, el umbral minimo de devoluciones y el numero de unidades devueltas por encima de ese umbral.
- Cuadra el cargo con el mes del envio, no con el de facturacionLas devoluciones se siguen desde el mes del envio y durante los dos meses naturales siguientes, y la tarifa entra al cerrarse esa ventana. Un cargo que lees en septiembre pertenece a unidades enviadas en junio.
- Comprueba si el producto estaba exento ese mesSi el producto envio menos de 25 unidades en el mes medido, la tarifa no se aplica ese mes. Mira la cantidad enviada de ese mes, no la media de los ultimos meses.
- Comprueba la exencion del New Selection ProgramEn los productos inscritos, las primeras 20 unidades devueltas por encima del umbral estan exentas. Si el cargo cubre menos de 20 unidades por encima de la linea, confirma primero si el ASIN esta inscrito.
- Compara la tasa de devolucion con el umbral de tu categoriaLos umbrales se fijan por categoria de tarifa y Amazon los publica en su pagina de la tarifa de procesamiento de devoluciones. Lee el umbral que Return Insights ensena para ese producto en lugar de comparar contra la media de tu cuenta.
- Decide antes de que se cierre la ventana, no despues del cargoLas unidades enviadas en octubre se siguen hasta diciembre y se cobran en enero. Si en octubre las unidades por encima del umbral no son cero, tomalo como la prevision de ese cargo de enero.
La tarifa de procesamiento de devoluciones casi nunca llega cuando la esperas. La unidad se vendio en junio, el cliente la devolvio en julio y el cargo entra en septiembre, contra un mes que ya habias cerrado. Ese desfase es la razon entera de que esta tarifa parezca salida de la nada.
Amazon la anuncio el 5 de diciembre de 2023 y se aplica desde el 1 de junio de 2024 a los productos con tasa de devolucion alta en todas las categorias, excepto ropa y calzado. No es una penalizacion por cada devolucion. Es un cargo sobre las unidades devueltas por encima de un umbral que Amazon fija por categoria de tarifa.
Por que me cobran la tarifa de procesamiento de devoluciones si mi tasa parece normal
Tres cosas lo deciden, y solo una es tu tasa de devolucion.
El mes que cuenta es el mes en que enviaste. El propio recordatorio de Amazon sobre el panel Return Insights dice que las devoluciones se siguen desde el mes del envio y durante los dos meses naturales siguientes. Las devoluciones de los envios de junio se cobran en septiembre. Asi que la tarifa que lees hoy pertenece a unidades que salieron del centro logistico hace un trimestre.
El umbral es por categoria, no por cuenta. Tu producto se mide contra los demas productos de su categoria de tarifa. Un 9 por ciento de devoluciones puede ser limpio en una categoria y estar por encima de la linea en otra. Los umbrales estan en la pagina de la tarifa de procesamiento de devoluciones de Amazon, y el panel Return Insights ensena el que te aplica.
Solo se cobran las unidades por encima de la linea. Una vez superado el umbral, la tarifa se aplica a cada unidad devuelta por encima de el, no a todas las devoluciones del periodo.
Las dos exenciones que estan por escrito
- Los productos que envian menos de 25 unidades en un mes no pagan la tarifa ese mes.
- Los productos inscritos en el New Selection Program tienen exentas las primeras 20 unidades devueltas por encima del umbral.
Las dos salen del anuncio de Amazon. Ninguna es automatica en el sentido de que no haya que mirarla: si un SKU de poco volumen pasa de 25 unidades en un solo mes, ese mes entra.
Como rastrear el cargo, paso a paso
Los pasos estan en la receta de arriba. El orden importa por una razon simple: la tarifa se lee contra el mes del envio, no contra el mes de facturacion. Si cuadras el cargo con el mes en que entro, nunca va a cuadrar nada, y los vendedores del hilo que siguio al lanzamiento pasaron semanas en exactamente ese error.
Lo que reportan otros vendedores, y Amazon no ha publicado, es como va una reclamacion. Varios cuentan que les deniegan los casos sobre esta tarifa cuando la categoria de tarifa del producto les parece equivocada. Tomalo como experiencia reportada, no como procedimiento: Amazon documenta los umbrales y las exenciones, no una via de apelacion para la categorizacion.
Por que importa ahora mismo
El cuarto trimestre es el peor para esta tarifa y el mas facil de pasar por alto. Las unidades enviadas en octubre se siguen en octubre, noviembre y diciembre. El cargo entra cuando se cierra esa ventana, es decir en enero, en el mismo periodo en que pagas el almacenamiento de temporada alta y cuadras la campana. Un producto que vende bien en noviembre y vuelve en diciembre es exactamente el perfil para el que se diseno la tarifa.
La decision que todavia puedes tomar este mes no es sobre la tarifa. Es sobre que SKU sigues empujando al volumen del cuarto trimestre. Un producto con la tasa de devolucion justo por debajo del umbral de su categoria esta a una promocion de cruzarlo, y no veras el coste hasta que el trimestre haya acabado.
Como evitar que vuelva a sorprenderte
Abre Return Insights en la pagina de FBA Returns una vez al mes y lee tres numeros: la tasa de devolucion que Amazon usa para la tarifa, el umbral minimo de la categoria y las unidades que ya estan por encima. Ese tercer numero es la prevision. Si en octubre no es cero, tienes un cargo de enero en camino, y todavia puedes decidir si ese SKU lo merece.
Si quieres el resto del cuadro, nuestro analisis de si Amazon devuelve la comision de referencia en las devoluciones cubre la otra mitad de lo que te cuesta una unidad devuelta, y las tarifas de Amazon FBA explicadas recorre la pila completa. Para el dinero de las devoluciones que Amazon si debe devolver, mira los reembolsos de Amazon FBA.
Fuentes
- Amazon Selling Partners: Update to US referral and Fulfillment by Amazon fees (05-12-2023) sellingpartners.aboutamazon.com
- Amazon Seller Central (News_Amazon): Updates to the Return Insights dashboard and Returns Processing Fee reminder sellercentral.amazon.com
- Amazon Seller Forums: New Return Processing Fees starting June 1st sellercentral.amazon.com
- Amazon Seller Forums: Unreasonable Return Processing Fee sellercentral.amazon.com
¡Hola! Somos el equipo de SellerKey
Datos y producto en SellerKey.co
📊 Construimos SellerKey.
El equipo de SellerKey. Escribimos sobre tarifas, margen, inventario y publicidad para vendedores de Amazon.
