Amazon devuelve la comision de referencia en las devoluciones?

Amazon devuelve la comision de referencia en las devoluciones? Si, pero no entera. Cuando reembolsas un pedido, Amazon te abona la comision de referencia y acto seguido te cobra una tarifa de administracion de reembolso sobre ese abono. En FBA ese es solo el primero de dos cargos que puede generar una misma devolucion, y el segundo llega meses despues.

Asi se lo encuentra el vendedor. El pedido aparece como reembolsado, el informe de pagos muestra un abono de comision menor que la comision cobrada en la venta, y nada en la pantalla explica la diferencia. En los foros de vendedores de Amazon el hilo What the heck is a Refund Admin Fee? acumulo 52 respuestas y 1.800 visitas justo por eso.

Cuanto de la comision de referencia vuelve tras una devolucion

Amazon documenta el cargo en la pagina de ayuda de Seller Central sobre la tarifa de administracion de reembolso. La formula que repiten de forma consistente los vendedores en los foros y los analisis independientes de tarifas es: la menor de 5,00 dolares o el 20 por ciento de la comision de referencia.

Hazlo con una venta de 100 dolares en una categoria con comision del 15 por ciento:

• Comision de referencia cobrada en la venta: 15,00 dolares
• Comision de referencia abonada al reembolsar: 15,00 dolares
• Tarifa de administracion de reembolso: 3,00 dolares, porque el 20 por ciento de 15,00 es menor que 5,00
• Coste neto de comision de una venta que no ocurrio: 3,00 dolares

El calculo del 20 por ciento supera los 5,00 dolares en cuanto la comision de referencia pasa de 25,00 dolares, asi que 5,00 dolares es el techo por pedido reembolsado. Una venta de 400 dolares y una de 4.000 dolares pagan la misma tarifa de administracion de reembolso.

Una advertencia, dicha sin rodeos: la tabla de tarifas de Seller Central no se abre sin sesion de vendedor, asi que esta formula es lo que reportan vendedores y analisis de tarifas, no un texto que hayamos leido en la pagina oficial. Confirmala contra tu propia vista de transacciones antes de meterla en un modelo de margen.

El segundo cargo: la tarifa de procesamiento de devoluciones de FBA

La tarifa de administracion de reembolso se cobra por pedido reembolsado. La tarifa de procesamiento de devoluciones se cobra por unidad devuelta, en otro calendario, y es la que suele aparecer sin aviso.

Amazon la extendio de cinco categorias a todas en junio de 2024 y actualizo la tabla de tarifas el 15 de enero de 2026, sacandola a un cuadro propio en lugar de mezclarla con las tarifas de logistica. Lo que importa para planificar:

• Cada categoria tiene un umbral de tasa de devolucion, reportado en un rango que va del 2,9 por ciento en Alimentacion y Gourmet al 12,8 por ciento en Mochilas, Bolsos y Maletas. Las devoluciones por debajo del umbral no se cobran.
• Ropa y Calzado no tienen umbral. Se cobra cada devolucion.
• Amazon mide las devoluciones sobre las unidades enviadas en un mes, durante ese mes y los dos siguientes.
• El cargo cae entre el dia 7 y el dia 15 del tercer mes posterior al envio.
• Los productos que envian menos de 25 unidades al mes estan exentos, y los productos del New Selection Program tienen una exencion sobre las primeras 20 unidades devueltas por encima del umbral.

Lee otra vez el calendario, porque es la parte que rompe las previsiones de Q4. Las unidades enviadas en octubre se miden hasta diciembre y se facturan en enero. La tarifa de tu temporada alta aparece cuando la temporada ya termino, en las mismas semanas en que estas cerrando el ano.

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Donde se comprueban los dos cargos, paso a paso

1. La tarifa de administracion de reembolso, por pedido. Seller Central, Informes, Pagos. En la pagina de Informacion resumida pulsa Ver junto a una liquidacion y filtra la lista de transacciones por Reembolso. Al abrir un reembolso concreto ves el importe devuelto al comprador, el abono de la comision de referencia y la tarifa de administracion de reembolso como linea propia. Es el unico sitio donde los dos numeros aparecen juntos.

2. La tarifa de procesamiento de devoluciones, por SKU. Seller Central, Informes, Informes de negocio, SKU Economics. El informe desglosa la tarifa de procesamiento de devoluciones contra las ventas del SKU, que es lo que convierte una deduccion inexplicada en un coste por unidad que puedes repercutir en el precio.

3. La tasa de devolucion que la dispara. Seller Central, Devoluciones de FBA, panel Return Insights. Amazon anadio a ese panel la tasa de devolucion usada en el calculo, el umbral de la categoria y el numero de unidades por encima del umbral cuando anuncio la tarifa. El anuncio y la reaccion de los vendedores estan en el hilo Updates to the Return Insights dashboard and Returns Processing Fee reminder, republicado con mas comentario de vendedores en Sellers Ask Sellers.

4. La unidad en si. Una unidad devuelta solo vuelve a tu inventario vendible si se clasifico como vendible. Si se perdio o se destruyo en el camino de vuelta, eso es una cuestion de reembolso aparte, con su propio reloj, y es la que mas vendedores dejan caducar. Nuestra guia sobre los plazos de una reclamacion SAFE-T cubre las ventanas que aplican a los pedidos gestionados por el vendedor.

Como evitar la sorpresa el trimestre que viene

Ninguna de las dos tarifas se negocia, asi que el trabajo consiste en hacerlas visibles antes de que se cobren, no despues.

• Mete la tarifa de administracion de reembolso en tu tasa de devolucion, no en tu tabla de tarifas. Un 5 por ciento de devoluciones en una categoria con comision del 15 por ciento cuesta alrededor del 0,15 por ciento de la facturacion bruta solo en tarifas de administracion de reembolso. Poco, hasta que deja de serlo.
• Revisa el umbral de tu categoria una vez por trimestre en el panel Return Insights. Un SKU que pasa del 7 al 9 por ciento de devoluciones en una categoria con umbral del 8,1 por ciento pasa de no pagar nada a pagar por cada unidad que cruza la linea.
• Apunta el tercer mes en el calendario. Si envias mucho en octubre, la factura de la tarifa de procesamiento de devoluciones es un asunto de enero. Metela en el plan de caja antes del Black Friday, no despues.
• Separa las devoluciones causadas por el listado de las causadas por la logistica. Las primeras se arreglan con fotos, tallas y texto. Las segundas van al monton de reembolsos, junto a los cambios de tarifa de FBA tras una remedicion y las reglas de preparacion y etiquetado que deciden la elegibilidad de reembolso.

Una devolucion nunca es solo una venta perdida. Es una venta perdida, una comision de referencia que no vuelve entera, una tarifa por unidad con tres meses de retraso y una unidad que puede volver vendible o no. Cuatro numeros, tres informes y una pregunta que conviene responder antes del Q4 y no durante.

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