Reembolsos de FBA por devoluciones navideñas: el plazo

El plazo para reclamar reembolsos de FBA por devoluciones navideñas no arranca cuando el cliente devuelve el artículo. Arranca 45 días después de que tú le devuelvas el dinero, y se cierra el día 105. En una venta de Q4 reembolsada a finales de enero, eso significa que la reclamación es imposible en febrero y ya está caducada a finales de mayo, y a esas alturas casi nadie sigue mirando los pedidos de Q4.

Este es el choque de calendarios, con las dos fechas verificadas.

Por qué la ventana de devoluciones navideñas mueve tu plazo de reclamación

La ventana extendida de devoluciones navideñas permite devolver hasta el 31 de enero de 2027 cualquier cosa comprada entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2026. Los productos Apple llegan hasta el 15 de enero de 2027. Se aplica a FBA y a los pedidos que envía el vendedor, no hay que hacer nada para activarla, y Amazon dice que la política se repetirá cada año.

Ese es el reloj del cliente. El tuyo arranca más tarde, porque arranca con el reembolso.

La regla de 45 a 105 días en las reclamaciones por devoluciones de clientes

Las ventanas de elegibilidad para reclamar reembolsos sitúan la reclamación por devolución de cliente en FBA entre 45 y 105 días después de la fecha del reembolso o la sustitución. Antes del día 45 no se puede presentar, porque es el tiempo que Amazon le da a la unidad para volver de verdad. Una publicación posterior en Seller Central sobre las ventanas de reclamación actualizadas el 15 de octubre de 2025 repite ese mismo rango de 45 a 105 días, junto a los 60 días desde la fecha del reporte para los artículos perdidos o dañados en un centro logístico.

Haz las cuentas con las fechas de esta campaña y el problema se ve solo:

Cada reembolso de este Q4 se vuelve reclamable en un trimestre que ya has cerrado. Las últimas unidades de la ventana extendida solo son reclamables en la segunda mitad de marzo de 2027, y la puerta se cierra a mediados de mayo.

Qué reembolsa Amazon sin reclamación

La mayoría de estos casos no necesita una reclamación manual, y eso importa, porque es justo la razón por la que las excepciones pasan desapercibidas. Desde el 1 de noviembre de 2024, Amazon reembolsa de forma proactiva los artículos perdidos en sus centros logísticos en cuanto el centro reporta la pérdida, y dice que casi todos los casos de pérdida, daño en almacén y devoluciones de clientes se reembolsan automáticamente, con el rastro en el informe de reembolsos. Todas las reclamaciones de órdenes de retirada siguen siendo manuales.

Así que la reclamación manual es la excepción: la devolución que se reembolsó, nunca llegó y tampoco generó un abono automático. Nada te avisa de que ha pasado. La única señal es un reembolso sin unidad devuelta y sin reembolso al lado.

Hay dos reglas más que deciden cuánto llega. Desde el 10 de marzo de 2025, el inventario perdido o dañado antes de un pedido se reembolsa por coste de fabricación, no por precio de venta. La pérdida posterior a un pedido se sigue reembolsando al precio de venta de ese pedido menos las tarifas aplicables, y por eso una devolución de cliente de Q4 y una pérdida en almacén de la misma ASIN no pagan lo mismo.

¿Qué reembolsos de Q4 no volvieron?

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Las tres fechas que van al calendario ahora

1. De hoy al 31 de enero de 2027. Todavía no hay nada que presentar. Solo deja los reembolsos localizables para después: guarda la lista de reembolsos de Q4, con fecha de pedido y fecha de reembolso, en algún sitio que vayas a abrir en marzo.
2. 21 de diciembre de 2026. Los primeros reembolsos de noviembre pasan a ser reclamables. Desde ahí, cualquier reembolso de más de 45 días sin unidad devuelta y sin reembolso automático merece una revisión.
3. Del 17 de marzo al 16 de mayo de 2027. Es la ventana de los reembolsos emitidos el último día del periodo extendido de devoluciones. Toma mediados de marzo como la fecha real de revisión de la campaña, y mediados de mayo como el límite.

Una sola entrada en el calendario de marzo hace casi todo el trabajo. Esto no se escapa por difícil: se escapa porque en marzo nadie está pensando en diciembre.

Cómo saber qué reembolsos siguen siendo reclamables

Trabaja desde la fecha del reembolso, no desde la del pedido. Para cada reembolso de Q4 necesitas tres cosas juntas: el reembolso, si la unidad volvió a entrar en tu inventario y si se registró un reembolso de Amazon. Lo tercero lo da el informe de reembolsos. Lo segundo, el informe de devoluciones.

Cuando esas tres cosas no cuadran y el día 45 ya pasó, tienes un caso. Cuando ha pasado el día 105, no lo tienes, diga lo que diga la evidencia.

Nuestra guía con todos los plazos de reembolso de FBA trae la lista completa por tipo de reclamación, incluidas las retiradas y las reevaluaciones. Para los casos que más aparecen después de una campaña navideña, mira si Amazon reembolsa las devoluciones dañadas por el cliente y qué hacer cuando Amazon reembolsa menos de lo que vale el producto. La ventana de devoluciones en sí está explicada en la ventana extendida de devoluciones navideñas de 2026.

Qué no cubre esto

Esto es solo FBA. Si enviaste tú el pedido, tu vía es SAFE-T, y esa ventana se recortó de 60 días a 30 con efecto el 16 de febrero de 2026, lo que hace todavía más fácil perder un reembolso de enero.

Y un recordatorio que es pura contabilidad honesta: un reembolso no es dinero encontrado. Es la unidad que ya habías pagado, y un plazo de reclamación es lo único que hace que deje de ser tuya.

SellerKey lee los datos de devoluciones y reembolsos de tu cuenta y marca los reembolsos sin unidad de vuelta y sin abono registrado, con el número de días al lado de cada uno. Informa. No presenta reclamaciones por ti, y no cambia nada dentro de Amazon en tu nombre.

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