Etiqueta prepagada de Amazon: las reglas del 18 de diciembre

La etiqueta de devolución prepagada de Amazon va a cubrir todas las devoluciones FBM de Estados Unidos, y la fecha que traen los avisos que Amazon está mandando por correo es el 18 de diciembre de 2026.

El mecanismo, tal como lo describen esos avisos: cuando un cliente pide la devolución de un pedido que envías tú, tienes siete días naturales para hacer una de dos cosas. Subir una etiqueta de devolución prepagada contra esa solicitud dentro del flujo Gestionar devoluciones de pedidos gestionados por el vendedor, o reembolsar el importe completo sin pedir el producto de vuelta. Una etiqueta enviada por la mensajería comprador vendedor no sirve. Tampoco sirve una etiqueta solo con la dirección, de las que dejan el porte de vuelta al cliente. Los artículos grandes y pesados quedan excluidos, y el aviso llama temporal a esa exclusión sin decir cuándo acaba.

Si pasan los siete días, Amazon puede emitir el reembolso sin devolución por su cuenta, descontarlo de tu saldo y el cliente se queda el producto. Pierdes el dinero y la unidad en el mismo movimiento.

Un aviso antes de planificar nada con esto. Hoy, 4 de noviembre de 2026, esa fecha no está en las páginas de ayuda públicas de Amazon. La publicó PPC Land el 19 de octubre a partir del texto de un aviso a vendedores, y desde entonces la misma redacción ha circulado por boletines del sector. Trata el 18 de diciembre como la fecha del correo, y mira tus propias notificaciones de rendimiento antes de rehacer un proceso entero por ella.

Lo que sí está en los anuncios de Amazon

Dos cambios de este mismo año están publicados, y son los que hacen que el 18 de diciembre se lea como una continuación y no como una sorpresa.

Primero, la etiqueta. El anuncio de Amazon sobre las etiquetas de devolución prepagadas fijó el 8 de febrero de 2026 como la fecha desde la que todos los vendedores de Estados Unidos tienen que usar el programa Amazon Prepaid Return Label en las devoluciones de sus propios envíos, sea cual sea el valor del artículo, y retiró la vieja excepción de los artículos de valor alto. Las excepciones por categoría siguen: Handmade, relojes certificados de segunda mano, artículos no físicos, mercancías peligrosas y artículos extragrandes o pesados. Amazon también dio su motivo en una línea: el programa reduce el ciclo de reembolso de 14 días a 7.

Segundo, el reloj del reembolso. El anuncio sobre el proceso de reembolso de pedidos gestionados por el vendedor fijó el 26 de enero de 2026 como la fecha en que el plazo para reembolsar una devolución ya recibida pasó de dos días laborables a cuatro días naturales antes de que salte el reembolso automático. Si se te pasa, en general te quedas fuera del SAFE-T, con excepciones concretas para los artículos perdidos en el transporte de vuelta y para una confirmación de entrega incorrecta que no sea culpa tuya. El Refund at First Scan sigue funcionando igual cuando la etiqueta la emite Amazon.

¿Cuántos reembolsos salieron sin unidad?

Ver devoluciones

Dos relojes, no uno

Esta es la parte que merece quedarse apuntada. Desde el 18 de diciembre hay dos cronómetros distintos sobre una misma devolución, y miden cosas diferentes.

El primero corre siete días naturales desde que el cliente pide la devolución, y pide una etiqueta o un reembolso. El segundo corre cuatro días naturales desde que el producto llega a tu puerta, y pide el reembolso. Revisar la cola de devoluciones una vez por semana no cumple ninguno de los dos.

Si el reembolso ya salió hacia el cliente y la unidad nunca volvió, el camino de recuperación es otro, y lo recorremos en qué hacer cuando Amazon reembolsó al cliente y la devolución no llegó. El plazo para reclamar está en cuánto tiempo tienes para abrir una reclamación SAFE-T.

Por qué importa más el momento que la regla

El 18 de diciembre cae dentro de la ventana de devoluciones más ancha del año. Todo lo comprado del 1 de noviembre al 31 de diciembre de 2026 se puede devolver hasta el 31 de enero de 2027, como contamos en la ventana extendida de devoluciones de 2026. Así que el primer mes completo con el nuevo requisito es también el de más volumen de devoluciones, y las que lleguen en enero se vendieron en noviembre a precios de Q4.

El coste práctico es el porte de devoluciones que antes no habrías pagado, sobre un volumen que en octubre no se puede prever. Eso es una cuestión de margen, no de política, y solo se responde SKU a SKU.

Qué revisar esta semana

Saca tus solicitudes de devolución de pedidos propios y mira la antigüedad de la más vieja que siga abierta. Si hoy ya tienes alguna por encima de siete días, el problema es el proceso y la fecha solo lo vuelve caro.

Después, lista los SKU que caen en las categorías exentas y, por separado, los que pesan lo bastante para entrar en la exclusión de grandes y pesados. Esas dos listas son la única parte de tu catálogo donde sobrevive el trato antiguo, y una de ellas está descrita como temporal.

Por último, lee tus ajustes de devoluciones en vez de darlos por supuestos. Dónde están y qué hace cada campo está en cómo revisar tu política de devoluciones en Amazon.

SellerKey lee tus datos de devoluciones, reembolsos y compensaciones y te dice qué unidades volvieron, qué reembolsos salieron sin unidad y cuánto se llevó cada uno del margen. Informa. No emite reembolsos, no sube etiquetas y no cambia nada en Seller Central.

“If you don't process a refund within four calendar days of receiving a returned item, we may issue an automatic refund.”

— Amazon Seller Central News ↗

#devoluciones#fbm#reembolsos#política de amazon

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