Amazon liquido mis devoluciones sin preguntarme

Paso a paso

1. Abre tus ajustes automáticos de inventario no vendibleEntra en la página de ajustes de retirada automática. Aquí viven cuatro controles: Devolver, Desechar, Reacondicionamiento y Liquidación. Léelos los cuatro antes de cambiar nada, porque el par de recuperación de valor pasa por encima de la elección de Devolver o Desechar.Configuración > Logística de Amazon > Ajustes automáticos de inventario no vendible
2. Desmarca Liquidación si quieres las unidades de vueltaCon la liquidación activada, las unidades no vendibles elegibles se venden al por mayor a través de un proveedor y tú recibes el valor recuperado como abono. Los vendedores cuentan además que las órdenes de retirada manuales para inventario no vendible no están disponibles mientras está activa.
3. Decide el Reacondicionamiento por separadoEl reacondicionamiento es la única opción que juega a tu favor: una unidad devuelta elegible en estado nuevo que necesita un repaso ligero vuelve a vendible sin coste para ti. Dejarla activada no manda tu stock a un liquidador.
4. Pon Devolver y mete una dirección de devolución válidaElige Devolver y revisa la dirección de devolución de la cuenta. Un ajuste en Devolver sin dirección válida y al día es el motivo más habitual de que las unidades acaben desechadas igual. Un calendario de retirada semanal o quincenal exige Devolver más esa dirección.
5. Hazle una captura a la página guardadaGuarda la página y quédate una captura con fecha. Los vendedores cuentan que los ajustes volvieron atrás después de que soporte entrara en la cuenta, y una captura con fecha es lo que convierte un caso posterior en un registro y no en una opinión.
6. Busca abonos pasados en el informe de ReembolsosBusca abonos de recuperación contra los FNSKU que esperabas de vuelta. Eso te dice si las unidades se liquidaron en vez de perderse, y eso decide si tienes un problema de configuración o una reclamación.Informes > Gestión logística > Reembolsos

Pusiste las retiradas de inventario no vendible en Devolver hace años. Y un día entra un abono de unos pocos dólares por unidades que esperabas de vuelta en un palé. El ajuste que lo hizo no es el que tú revisaste.

Por qué pasa

Los ajustes automáticos de inventario no vendible tienen dos capas. La primera, en la página de ajustes automáticos de inventario no vendible, es qué pasa con una unidad que Amazon no puede vender: Devolver o Desechar. La segunda es un par de opciones de recuperación de valor, Reacondicionamiento y Liquidación, añadidas como opciones de retirada automática con efecto 9 de septiembre de 2021.

Esas dos van primero. El anuncio de Amazon dice de forma explícita que las unidades que no son elegibles para reacondicionamiento o liquidación se retiran según tu elección de Devolver o Desechar. Léelo del revés: las unidades elegibles nunca llegan a tu elección. El reacondicionamiento devuelve a estado vendible una unidad con daño leve sin coste para ti, y eso te viene bien. La liquidación vende la unidad al por mayor a través de un proveedor y abona el valor recuperado en tu cuenta, que puede quedar muy lejos de lo que valía la unidad.

Dos cosas que reportan los vendedores y que Amazon no afirma de forma oficial, así que trátalas como reportes y no como procedimiento: que estas opciones aparecieron ya marcadas en algunas cuentas sin que el vendedor las activara, y que lo recuperado en liquidación ronda el 5 % o el 10 % del precio medio de venta. Una respuesta en el foro de Amazon añade que con la liquidación activada no puedes crear órdenes de retirada manuales para el inventario no vendible, que es el detalle que hace difícil dar marcha atrás una vez empieza.

Te ha vendido el stock un ajuste?

Revisar devoluciones

El arreglo, paso a paso

Abre la página de ajustes, lee los cuatro controles y déjalos puestos a conciencia. Un ajuste en Devolver sin dirección de devolución válida no produce devoluciones.

Si ya ha pasado

Mira el informe de Reembolsos en Informes, Gestión logística, buscando un abono de recuperación contra el FNSKU. Un abono de liquidación es un pago, no un incidente de pérdida, así que no va a aparecer como un reembolso reclamable. Esa es la parte incómoda: las unidades se trataron según un ajuste de tu cuenta, y eso lo convierte en un problema de configuración y no en un caso de reembolso.

Cuando la unidad llegó dañada en vez de liquidada, el camino es otro y se aplican las reglas de devoluciones dañadas por el cliente.

Cómo evitar que vuelva

Revisa estos cuatro controles una vez por trimestre. Los vendedores del hilo citado arriba cuentan que los ajustes volvieron atrás después de que soporte tocara la cuenta, así que un arreglo de una vez no es un arreglo. Si quieres las unidades de vuelta, confirma que la dirección de devolución está al día, y recuerda que las tarifas de retirada de FBA son por unidad, así que devolver todo tampoco es automáticamente lo más barato. La política de retiradas de Amazon además te obliga a sacar las unidades no vendibles en los 30 días siguientes a un aviso de retirada obligatoria, así que dejar los cuatro ajustes apagados no es una estrategia, como fija la actualización de la política de retiradas de FBA.

“Unfulfillable units that are not eligible for these value-recovery services will be removed automatically based on your selection of either Return or Dispose.”

— Amazon Seller Central ↗

#FBA#devoluciones#reembolsos#configuracion

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Cubro los cambios de tarifas y políticas de Amazon: qué cambió, desde cuándo aplica y dónde lo publicó Amazon.

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