30 días
ventana de devolución estándar desde la entrega, según la guía de Amazon
4 días
días naturales para decidir un reembolso de pedido propio, desde el 26-01-2026
1 a 75 $
banda de precio permitida en las resoluciones sin devolución de FBA
Puntos clave
- La ventana estándar de Amazon es de 30 días desde la entrega, 45 en ropa y accesorios y 90 en bebé nuevo sin abrir.
- Tu política puede ser igual o mejor que la de Amazon, nunca más estricta: por eso el campo Return Policy sale vacío en casi toda cuenta.
- Las resoluciones sin devolución de FBA se fijan por precio, con un máximo por artículo entre 1,00 y 75,00 dólares.
- Desde el 26-01-2026, un reembolso de pedido propio tiene cuatro días naturales desde la recepción antes del reembolso automático.
- Los informes de devoluciones propias traen el campo In policy y 60 días por informe, pero excluyen FBA y los reembolsos sin devolución.
Antes de empezar
- Un acceso a Seller Central con permisos de pedidos y devoluciones, o un usuario administrador.
- El marketplace decidido antes de empezar: los ajustes de devoluciones son por marketplace, no por cuenta.
- Tu mezcla logística clara: las devoluciones de FBA y las de pedidos propios viven en ajustes e informes distintos.
- Un informe de devoluciones del periodo que quieras auditar, para comprobar el comportamiento y no solo la configuración.
Paso a paso
- Abre Return Settings y lee el Return Authorization MethodEs el campo que decide si las solicitudes en política se autorizan solas o esperan tu aprobación. Manual significa que todas hacen cola, incluidas las que Amazon habría aprobado. Apunta el valor antes de cambiar nada.
Settings › Return Settings - Comprueba si tu cuenta puede tener una política propiaAbre el campo Return Policy. Si está vacío o en solo lectura, tu cuenta no está habilitada para una política propia y rige la de Amazon. Una política más estricta que la de Amazon no se permite en ningún caso.
Settings › Your Info and Policies - Revisa el umbral de resolución sin devolución de tus devoluciones FBAMira Enable returnless resolutions by price y el Maximum item price. La banda permitida va de 1,00 a 75,00 dólares. Quedan fuera mercancías peligrosas, productos retirados, tarjetas regalo, artículos pesados y voluminosos y todo lo que promedie más de 75 dólares. Pulsa Update para guardar.
Settings › FBA Settings › FBA returns evaluation & ownership settings - Lee las plantillas de devolución que responden por tiEn los pedidos que gestionas tú, las plantillas deciden la respuesta automática por rango de precio, categoría y motivo de devolución. Abre Manage return templates y mira qué motivos se resuelven sin que la unidad vuelva.
Settings › Return Settings - Pide el informe de devoluciones y lee la columna In policyLas devoluciones de pedidos propios están en GET_FLAT_FILE_RETURNS_DATA_BY_RETURN_DATE, hasta 60 días de datos por informe, con In policy, coste de etiqueta y quién la paga. Las de FBA no están ahí: pide GET_FBA_FULFILLMENT_CUSTOMER_RETURNS_DATA, que trae el motivo y la disposición detallada y se actualiza a diario.
- Abre Manage Returns y mira el reloj de lo que sigue esperandoDesde el 26 de enero de 2026 un reembolso de pedido propio tiene cuatro días naturales desde la recepción de la devolución. Todo lo más antiguo corre riesgo de reembolso automático, y después la vía SAFE-T se cierra en general.
Orders › Manage Returns
Aprender a revisar la política de devoluciones de Amazon empieza por un hecho incómodo: casi toda no es tuya. Amazon fija la ventana que tiene el comprador. Tus ajustes deciden la gestión, los umbrales y quién paga la etiqueta. Lo que puedes leer y cambiar está en tres sitios distintos de Seller Central, y el informe que te dice si una devolución estaba en política está en un cuarto.
Los pasos son el recorrido. Esto es lo que significan y lo que se rompe.
Por qué tu política de devoluciones es casi toda de Amazon
La propia guía de devoluciones de Amazon para vendedores pone la ventana estándar en 30 días desde la entrega, con plazos más amplios por categoría: 45 días en ropa y accesorios, 90 días en artículos de bebé nuevos y sin abrir, 30 días en electrónica y cámaras (guía de política de devoluciones de Amazon para vendedores). Al vendedor que pregunta si puede estrecharla le responden siempre lo mismo: tu política puede ser igual o mejor que la de Amazon, nunca peor.
Por eso el campo Return Policy de Settings, Your Info and Policies está vacío o en solo lectura en la mayoría de las cuentas. No es un fallo. Si tu cuenta no está habilitada para una política propia, la política de Amazon es tu política y el campo no tiene nada que mostrar.
Lo que de verdad controlas en una devolución de Amazon
Tres cosas, y las tres cuestan dinero.
La autorización de la devolución. En los pedidos gestionados por ti, el Return Authorization Method decide si las solicitudes en política se aprueban solas o te esperan. Ponlo en manual y todas caen en tu cola, incluidas las que se habrían aprobado igual.
Las resoluciones sin devolución. En FBA puedes activarlas por precio, con un precio máximo por artículo entre 1,00 y 75,00 dólares. Quedan fuera las mercancías peligrosas, los productos retirados, las tarjetas regalo, los artículos pesados y voluminosos y todo lo que tenga un precio medio de venta superior a 75 dólares (aviso de inscripción de Amazon). En los pedidos gestionados por ti, el equivalente está en las plantillas de devolución, que se configuran por rango de precio, categoría o motivo.
La etiqueta. Desde el 8 de febrero de 2026 los vendedores de Estados Unidos usan el programa Amazon Prepaid Return Label para las devoluciones de clientes y la vieja excepción por artículo de valor alto desapareció, con Handmade, los relojes certificados de segunda mano, los artículos no físicos, las mercancías peligrosas y los artículos extragrandes o pesados como excepciones declaradas (aviso de etiqueta prepagada de febrero de 2026). Ese mismo ajuste decide si una devolución aparece en tu línea de tarifa de procesamiento de devoluciones o en la de transporte.
Cómo comprobar si una devolución de Amazon estaba en política
Aquí está la auditoría, y los nombres de los informes importan. Los informes de devoluciones de pedidos gestionados por el vendedor traen un campo In policy y puedes pedir hasta 60 días de datos en un solo informe (informes de devoluciones de la SP-API). También tienen un hueco que Amazon dice sin rodeos: no incluyen las devoluciones de FBA ni los reembolsos sin devolución.
Para FBA se pide otro. GET_FBA_FULFILLMENT_CUSTOMER_RETURNS_DATA cubre los artículos devueltos por clientes que llegaron a un centro logístico de Amazon, con el motivo de devolución y la disposición detallada, y su contenido se actualiza a diario. Solo se puede pedir, nunca programar (tipos de informe de FBA).
Si tus devoluciones salen limpias en un informe y mal en el otro, suele ser por esto. Estás leyendo el informe de pedidos propios cuando tus devoluciones son de FBA, o las resoluciones sin devolución que autorizaste no aparecen ahí en absoluto.
El plazo que no está en ninguna pantalla de ajustes
Desde el 26 de enero de 2026, un reembolso de pedido gestionado por el vendedor tiene cuatro días naturales desde la recepción de la devolución, no dos días laborables. Si dejas pasar los cuatro días, Amazon puede emitir el reembolso por ti, y cuando eso pasa la vía SAFE-T se cierra en general, con excepciones estrechas para devoluciones perdidas en tránsito y confirmaciones de entrega incorrectas (actualización del proceso de reembolso de enero de 2026).
Así que la respuesta honesta a cómo revisar tu política de devoluciones incluye una cola, no solo una pantalla de ajustes. Una configuración perfecta con devoluciones de cuatro días esperando dentro sigue perdiendo dinero.
Si un ajuste no aparece
Con tres casos se cubre casi todo.
- Return Settings se abre pero el método de autorización está en gris. Los ajustes son por marketplace. Mira el selector de marketplace de arriba antes de concluir nada.
- La página de resoluciones sin devolución está vacía. Es un ajuste de FBA. Una cuenta que solo gestiona sus pedidos tiene plantillas de devolución en su lugar.
- La caja de Return Policy no acepta texto. Tu cuenta no está habilitada para una política propia, la de Amazon es la que rige y no hay nada que arreglar.
Cómo saber que la comprobación funcionó
Descarga el informe de devoluciones de los últimos 60 días y cuenta tres cosas: devoluciones marcadas fuera de política que reembolsaste igual, devoluciones en las que pagaste tú la etiqueta y resoluciones sin devolución que no esperabas a ese precio. Si se mantienen planas mes a mes, los ajustes hacen lo que crees. Si no, el ajuste que cambiaste no era el que te costaba dinero.
Las devoluciones son la única línea de coste en la que la política, la tarifa y el inventario se mueven por separado, y por eso cuadran mal. Reembolsos FBA de Amazon cubre lo que Amazon te debe cuando una unidad devuelta nunca llega, y devoluciones FBA dañadas por el cliente cubre lo que pasa cuando llega invendible.
Fuentes
- SP-API: Returns Reports (developer-docs) developer-docs.amazon.com
- SP-API: FBA report type values (developer-docs) developer-docs.amazon.com
- Amazon Seller Forums: Understanding Amazon's Returns Policies (Joey_Amazon) sellercentral.amazon.com
- Amazon Seller Forums: Update to seller-fulfilled refund process by January 26, 2026 (News_Amazon) sellercentral.amazon.com
- Amazon Seller Forums: Enroll in FBA Returnless Resolutions by price in the US (News_Amazon) sellercentral.amazon.com
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Cubro los cambios de tarifas y políticas de Amazon: qué cambió, desde cuándo aplica y dónde lo publicó Amazon.
