Inventario de FBA atascado en Reserved FC Processing

El inventario de FBA atascado en Reserved FC Processing no es lo mismo que el inventario perdido, y de esa diferencia depende que tengas una reclamación o solo una espera. En Gestionar inventario de FBA, la columna Reservado esconde tres situaciones muy distintas, y solo una de ellas forma parte normal de cómo Amazon mueve tus unidades.

Qué significa Reservado en Gestionar inventario de FBA

Reservado se parte en tres grupos:

• Pedido de cliente: unidades ya asignadas a pedidos que se están recogiendo y enviando.
• FC Transfer: unidades que van de un centro logístico a otro para quedar más cerca del comprador.
• FC Processing: unidades apartadas en el almacén por otro motivo.

Los dos primeros son rutina. La propia definición de FC Transfer dentro de Gestionar inventario de FBA dice que esas unidades siguen siendo comprables mientras viajan, y que las transferencias "typically take 1-5 days to complete, but in some cases, it might take up to 30 days" (normalmente tardan de 1 a 5 días, y en algunos casos hasta 30). Un envío en FC Transfer en el día tres funciona exactamente como está diseñado, aunque el listado muestre una fecha de envío futura.

FC Processing es el que merece atención. Amazon lo describe como inventario en estado reservado por uno de dos motivos: las unidades están ligadas a un pedido que se mueve entre centros logísticos, o se apartaron para un procesamiento adicional como la verificación de dimensiones del artículo, una investigación abierta o el procesamiento de una orden de retirada.

Por qué el inventario de FBA se queda atascado en Reserved FC Processing

Nada de esa lista es un estado de error, y por eso no llega ninguna notificación de rendimiento ni se abre ningún caso solo. Una remedición de dimensiones, una investigación sobre un ASIN o una orden de retirada que creaste hace meses dejan unidades en FC Processing sin avisarte. El problema es que ninguno de esos motivos tiene una duración máxima publicada, así que quien mira la columna Reservado no sabe si seguir esperando o empezar a reclamar.

Mientras tanto, corren dos relojes que sí tienen límites publicados.

Los relojes contra los que de verdad compites

Desde el 1 de noviembre de 2024, Amazon reembolsa de forma proactiva las unidades de FBA que pierde en sus centros logísticos y emite el abono en cuanto el centro logístico declara la unidad como perdida. Lo sigues en el informe de Reembolsos. Si no aparece ningún reembolso automático y sigues creyendo que hay unidades perdidas o dañadas, la reclamación la presentas tú.

Del mismo anuncio, con efecto desde el 23 de octubre de 2024: una reclamación por operaciones del centro logístico, para un artículo perdido o dañado en el centro logístico, "must be submitted no later than 60 days after the item was reported lost or damaged" (debe presentarse como máximo 60 días después de que el artículo se declarara perdido o dañado). No 60 días desde que te das cuenta. Sesenta días desde la declaración.

Ahí está la trampa. Quien trata FC Processing como una cola y espera con paciencia dos meses puede ver cómo se cierra la ventana de unas unidades que se dieron por perdidas la primera semana.

Que unidades no son vendibles ahora mismo?

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El arreglo, paso a paso

1. Lee el grupo, no el total. En Gestionar inventario de FBA, abre la cantidad Reservada del SKU y mira en cuál de los tres grupos están las unidades. FC Transfer en el día dos no necesita nada. FC Processing pasada una semana merece seguimiento.
2. Entra en Informes, Logística y después Libro de inventario. El informe de libro de inventario es el único registro que muestra en un sitio el saldo inicial, las unidades recibidas en el centro logístico, los pedidos de clientes, las devoluciones, los ajustes, los eventos de reconciliación, las retiradas y el saldo final. Sustituyó a Ajustes de inventario, Detalle de eventos de inventario y Reconciliación de inventario, que se retiraron el 30 de septiembre de 2022.
3. Cambia de vista Resumen a vista Detallada. El resumen se agrega por el periodo que elijas. La vista detallada se actualiza casi en tiempo real y trae las filas a nivel de evento, que es donde una unidad aparece como perdida o dañada en almacén en lugar de simplemente reservada.
4. Fecha el evento y cuenta hasta 60. La ventana de reclamación corre desde la fecha en que la unidad se declaró perdida o dañada, y esa fecha está en el libro de inventario, no en tu correo. Anótala por FNSKU.
5. Mira el informe de Reembolsos antes de reclamar. El reembolso automático cubre la mayoría de los casos de pérdida y daño en almacén desde noviembre de 2024. Presentar una reclamación duplicada quema el caso y tu tiempo.
6. Presenta la reclamación por operaciones del centro logístico dentro de la ventana para todo lo que el libro muestre como perdido o dañado sin abono asociado.

Lo que reportan otros vendedores, y lo que Amazon no confirma

En los foros, hay vendedores que describen stock parado en Reserved FC Processing más de 40 días sin notificación, y catálogos enteros que pasan de disponible a FC Processing de golpe. Un consejo que se repite es que abrir una solicitud de reembolso es lo que acaba liberando las unidades. Tómalo por lo que es: algo que reportan otros vendedores, no un procedimiento que Amazon publique. No hay documentación de Amazon que diga que una reclamación libera stock reservado.

Lo que sí está documentado es más estrecho y más útil: el libro de inventario fecha el evento, y esa fecha arranca el reloj de 60 días.

Cómo evitar que vuelva

Reservado no es un número para mirar una vez por trimestre. La costumbre barata es una pasada semanal por el libro de inventario en vista detallada, filtrado a los últimos 60 días, buscando filas de evento que nunca se convirtieron en abono. Las unidades paradas en FC Transfer te hablan de colocación. Las paradas en FC Processing te dicen que hay una medición, una investigación o una retirada abierta sobre ese ASIN, y cada una deja su rastro, que conviene seguir antes de que se convierta en una pérdida.

Si el mismo ASIN cae una y otra vez en FC Processing por verificación de dimensiones, el coste no es solo el stock reservado. Unas dimensiones mal medidas cambian tu tarifa de gestión logística, y eso aparece en cada unidad que vendes, no solo en las del almacén. Lo cubrimos en la nota sobre qué pasa cuando Amazon cambia tus dimensiones y te sube la tarifa de FBA.

Para el cuadro completo de lo que Amazon debe y cuándo, mira la guía de cómo funcionan los reembolsos de FBA y cuáles paga Amazon solo, el recorrido de un envío de FBA cerrado con unidades que faltan y la explicación de por qué el inventario de FBA se queda varado.

“Units in FC Transfer status are available for customers to buy. Customers might be shown a future ship date if no other units are available for immediate fulfillment. Note: Transfers typically take 1-5 days to complete”

— Amazon Seller Central, Gestionar inventario de FBA ↗

#FBA#inventario#reembolsos#Seller Central

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Cubro los cambios de tarifas y políticas de Amazon: qué cambió, desde cuándo aplica y dónde lo publicó Amazon.

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