Faltan unidades en mi orden de retirada de FBA

Tu orden de retirada dice Completada. La caja que tienes en el muelle dice otra cosa: llegaron 38 de las 61 unidades, tres números de seguimiento no llevan a ninguna parte y el reembolso no apareció nunca en tu cuenta. No está roto nada. Que falten unidades en una orden de retirada de FBA es la única pérdida de inventario de FBA que Amazon sigue esperando que reclames a mano, y el plazo es más corto que el que casi todos los vendedores tienen en la cabeza.

Por qué una orden de retirada no trae abono automático

Desde el 1 de noviembre de 2024 Amazon reembolsa por su cuenta el inventario de FBA perdido. El anuncio de Seller Central que introdujo la automatización de reembolsos, publicado el 24 de julio de 2024, deja fuera una categoría en una sola frase: "Additionally, all removal claims will still need to be filed manually".

Es decir: el abono que aparece solo cuando un centro logístico pierde una unidad no aparece cuando la pierde una orden de retirada. Si lo estás esperando, estás esperando algo que no va a llegar. En la UE la misma política empezó el 15 de enero de 2025, con la misma excepción.

Los plazos de la reclamación de retirada, y las dos cifras que Amazon ha publicado

Amazon ha publicado los plazos de retirada dos veces, y las cifras no coinciden.

La actualización de los plazos de reclamación en vigor desde el 5 de septiembre de 2024 es la detallada:

• Unidades dañadas, distintas o incompletas (falta un accesorio o el artículo principal) recibidas en un envío de retirada: 30 días naturales desde la fecha de entrega del envío.
• Envío perdido durante una retirada: no antes de 15 días naturales desde la fecha de salida del envío, y no después de 75 días naturales.

El anuncio de automatización del 24 de julio de 2024, en vigor desde el 23 de octubre de 2024, describe el mismo terreno con menos precisión: una reclamación por artículos perdidos en tránsito se puede presentar entre 15 y 75 días desde la fecha de creación del envío, y "all other removal claims must be filed within 60 days of the shipment being delivered back to you".

Las dos páginas son de Amazon. Una dice 30 días para una retirada que llega incompleta, la otra dice 60 para todo lo que no sea un envío perdido. Trabaja con el día 30 como fecha límite: es la cifra publicada más corta, y nadie gana una discusión sobre qué anuncio aplicaba.

¿Qué retirada volvió incompleta?

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El arreglo, paso a paso

1. Fija el día cero. Si la retirada llegó incompleta o dañada, el reloj arranca en la fecha de entrega. Si el envío no llegó nunca, arranca en la fecha de salida y no puedes reclamar antes del día 15.
2. Saca los informes el mismo día que llega la caja. En los foros de vendedores se apunta a dos informes en Reports, Fulfillment: Removal Order Details, con lo que pediste por FNSKU y el estado de la orden, y Removal Order Shipment Details, con los números de seguimiento y las cantidades enviadas. Esas rutas salen de hilos de vendedores, no de una página de ayuda de Amazon, así que mira el menú antes de darlas por buenas.
3. Monta el recuento a tres columnas. Pedido, enviado, recibido, por FNSKU y por envío. Una retirada grande vuelve en varios envíos y la orden puede marcarse como Completada mientras quedan unidades en movimiento: por eso la cifra que importa es por envío, no por orden.
4. Fotografía todo antes de abrir. La caja, la etiqueta, el albarán y las unidades si vienen dañadas o son el ASIN equivocado. Una reclamación presentada el día 28 con fotos gana a una del día 12 sin ellas.
5. Abre el caso contra el ID de la orden de retirada, con el ID del envío, el FNSKU, la cantidad afectada y las imágenes. Los vendedores cuentan que lo abren desde Seller Support, en Fulfillment by Amazon, Inventory Removal Orders, como incidencia de orden de retirada.

Cómo evitar que vuelva a pasar

• Cuadra las retiradas cada mes, no cuando algo huele mal. La ventana de 30 días es toda la razón: una revisión trimestral garantiza que un tercio de tus pérdidas por retirada caduque antes de que las mires.
• Parte las retiradas grandes. Los vendedores cuentan que una orden de 600 unidades repartida entre varios centros vuelve a trozos durante semanas, y cada trozo lleva su propio reloj.
• Vigila también las retiradas automáticas. Cuando la orden la crea Amazon, tras un aviso de conformidad o sobre stock no vendible, la reclamación sigue siendo tuya y el reloj ya está corriendo. Un vendedor publicó una reclamación formal por 542 unidades retiradas por error meses después del hecho.
• Apunta las fechas, no los casos. Fecha de salida del envío, fecha de entrega, día 30 y día 75. El resto es detalle.

Si quieres el mapa completo en lugar de esta reclamación concreta, nuestra guía con todos los plazos de reembolso de FBA y el informe que los demuestra los pone uno al lado del otro, y qué pasa cuando Amazon pierde inventario dentro del almacén cubre el caso en el que el abono automático debía llegar y no llegó. Para los pedidos gestionados por el vendedor el reloj es otro: mira cuánto tiempo tienes para abrir una reclamación SAFE-T.

“Additionally, all removal claims will still need to be filed manually.”

— Amazon Seller Central ↗

#reembolsos#fba#retiradas

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Cubro los cambios de tarifas y políticas de Amazon: qué cambió, desde cuándo aplica y dónde lo publicó Amazon.

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