45 días
tiempo para cierre automático de envíos nacionales
75 días
tiempo para cierre automático de envíos internacionales
60 días
ventana para reclamar pérdidas o daños en centro logístico desde reporte
Puntos clave
- Un envío FBA cerrado significa que Amazon dejó de trabajar en él, no que el problema esté resuelto.
- Amazon cierra envíos después de 45 días nacionales o 75 días internacionales desde su apertura.
- La ventana para reclamar unidades perdidas puede extenderse hasta 60 días después de reportar la pérdida.
- Un envío creado el 16 sep 2026 se puede reclamar desde el 1 oct y hasta el 30 nov 2026.
- Abrir casos dentro de la ventana y responder rápido aumenta las chances de reembolso.
Un envío de FBA cerrado con unidades perdidas no es un envío resuelto. Cerrado solo significa que Amazon dejó de trabajar en él. Amazon cierra un envío cuando ha confirmado todas las unidades o cuando el envío lleva simplemente más de 45 días abierto si es nacional y 75 si es internacional, según su propia guía de seguimiento de envíos. Son dos finales muy distintos con la misma etiqueta en pantalla.
Las unidades que nunca llegaron siguen perdidas. La ventana para reclamarlas sigue corriendo, la mires o no.
Cómo se ve un envío de FBA cerrado con unidades perdidas
La secuencia es siempre la misma. El transportista entrega. En Seller Central el envío se queda en Delivered y no pasa a Checked In ni a Receiving. Pasan los días. El listado se queda sin stock mientras el stock está físicamente dentro de un centro logístico. Y una mañana el envío dice Closed, la cantidad recibida es menor que la enviada, y no pasa nada más.
Las propias definiciones de estado de Amazon explican el hueco: Delivered significa que el envío está en las instalaciones de Amazon pero aún no se ha registrado, y Receiving solo empieza cuando se escanea la primera etiqueta del envío. Entre esos dos estados tus unidades existen para ti y no existen para Amazon.
Por qué la cantidad recibida sale corta
La guía de Amazon para un envío que muestra cero recibido, publicada en el hilo de la serie de abril sobre FBA en Seller Central, señala las causas habituales: volumen alto en el centro logístico, problemas de etiquetado, códigos de barras que no escanean y productos que no cuadran con el plan de envío. Amazon indica ahí que el registro estándar tarda unas 72 horas y puede llegar a siete días en temporada alta, y que una investigación de inbound tarda de cuatro a cinco días laborables.
Los vendedores de ese mismo hilo cuentan otra cosa: esperas de 22 a 35 días y casos cerrados sin encontrar discrepancia. Trata eso como lo que reportan otros vendedores, no como el procedimiento documentado. El procedimiento documentado es lo que puedes exigirle a Amazon.
Los dos relojes, y por qué no cuadran
El primer reloj es el cierre automático: 45 días nacional, 75 internacional, contados desde que el envío se abre.
El segundo es la ventana de elegibilidad para reclamar. En su actualización sobre automatización de reembolsos y ventanas de elegibilidad, en vigor desde el 23 de octubre de 2024 y con reembolso proactivo desde el 1 de noviembre de 2024, Amazon fijó una ventana por tipo de reclamación:
| Tipo de reclamación | Ventana |
|---|---|
| Perdido o dañado en centro logístico | No más tarde de 60 días después de reportar la pérdida o el daño |
| Devoluciones de cliente de FBA | Entre 60 y 120 días desde el reembolso o reemplazo al cliente, nunca antes del día 60 |
| Perdido en tránsito hacia el centro logístico | Entre 15 y 75 días desde la fecha de creación del envío, nunca antes del día 15 |
| Resto de removals | Dentro de los 60 días desde que el envío se entrega de vuelta |
Ponle fechas reales. Un envío creado el 16 de septiembre de 2026 no se puede reclamar como perdido en tránsito hasta el 1 de octubre de 2026. Se cierra solo, como envío nacional, el 31 de octubre de 2026. Y la ventana de reclamación se cierra el 30 de noviembre de 2026, el lunes siguiente al fin de semana de Black Friday, que es la mañana del año en la que menos probable es que alguien abra un informe de conciliación.
Ahí está el problema entero. El cierre llega en mitad de la ventana, se lee como una conclusión, y quedan todavía 30 días de plazo que nadie usa.
El arreglo, paso a paso
- Abre Manage FBA Shipments y filtra los envíos parados en Delivered sin fecha de Checked In. Anota la fecha de creación de cada uno: esa fecha, no la de entrega, es la que arranca la ventana de tránsito.
- Abre la pestaña Reconcile del envío. Muestra esperado contra recibido por SKU. Una línea de recibido en blanco o en cero es lo que buscas.
- Reúne las pruebas antes de abrir el caso. Prueba de entrega sellada por Amazon, ID del envío de FBA, número de seguimiento del transportista, albarán firmado y las cantidades esperadas del plan de envío.
- Saca los informes de apoyo. En Seller Central, pasa por Reports y luego Fulfillment: Received Inventory, Inventory Adjustments y Reserved Inventory. Entre los tres se ve si las unidades se recibieron y se movieron, se recibieron y se ajustaron, o no se recibieron nunca.
- Abre el caso dentro de la ventana, no después de que el envío se cierre. Para unidades perdidas en tránsito, eso es del día 15 en adelante. Reclamar el día 8 se rechaza solo por plazo.
- Responde a las peticiones de conciliación en cinco días laborables. Amazon indica ese plazo de forma explícita, y un caso que se cierra por silencio hay que reconstruirlo desde cero.
Una advertencia que conviene conocer antes de reclamar. La posición declarada de Amazon, citada por vendedores en un hilo sobre reembolsos de unidades perdidas denegados una y otra vez, es que la prueba de entrega confirma que el transportista entregó, no que Amazon recibiera exactamente los artículos y las cantidades del plan de envío. La prueba de entrega sola es poca cosa. La prueba de entrega más el albarán más las cantidades del plan más el informe que muestra que no hubo recepción, no.
Cómo evitar que vuelva a pasar
Deja de usar el estado Closed como señal para mirar. Cuando aparece ya te has comido casi toda la ventana.
Apunta tres fechas de cada envío el mismo día que lo creas: fecha de creación, creación más 15 y creación más 75. La de en medio es el primer día en que puedes reclamar. La última es el día en que ese dinero deja de ser tuyo. Los envíos creados en septiembre y octubre de 2026 caducan todos entre finales de noviembre y mediados de enero, que es justo cuando el vendedor está en pleno Q4 y no lee informes.
Vale la pena fijar a la vez los plazos relacionados: las reglas sobre qué fallos de preparación y etiquetado te dejan sin derecho a reembolso, el plazo para abrir una reclamación SAFE-T y las fechas de las tarifas de temporada alta que deciden cuándo tiene que aterrizar tu inbound.
Nada de esto recupera una unidad que Amazon no escaneó nunca. Decide si te la pagan.
Fuentes
- Amazon — How to track FBA shipments (estados y cierre a 45/75 dias) sell.amazon.com
- Amazon Seller Central — Update on Reimbursement Automation and Eligibility Window to file reimbursement claims sellercentral.amazon.com
- Amazon Seller Central — [April FBA Series] Shipment Shows '0 Received'? Here's Your 3-Step Resolution Process sellercentral.amazon.com
- Seller Central Forums — Amazon FBA - Missing Units, Reimbursement Repeatedly Denied (47 visitas, 6 respuestas) sellercentral.amazon.com
- Seller Central Forums — How to Resolve FBA Shipment Discrepancies (810 visitas, 14 respuestas) sellercentral.amazon.com
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