60 días
plazo para disputar la reversión según política Amazon
10
fecha desde la que el reembolso se calcula sobre coste de aprovisionamiento
5.000
tope por unidad para el cálculo del reembolso según nueva política
Puntos clave
- Amazon puede revertir un crédito de FBA solo si la unidad perdida fue encontrada y devuelta al inventario.
- Para disputar una reversión, debes presentar evidencia en el Inventory Ledger dentro de los 60 días posteriores al reembolso.
- Desde el 10 de marzo de 2025, el reembolso se calcula sobre el coste de aprovisionamiento, no sobre el precio de venta.
- El Inventory Ledger debe incluir un ajuste positivo que coincida con la cantidad revertida para justificar la reversión.
- Las reversiones no se notifican y suelen detectarse en reconciliaciones trimestrales, por eso es vital revisarlas mensualmente.
Llega un credito por unidades que Amazon perdio. Semanas o meses despues te lo retiran, sin nada nuevo en tu stock y sin explicacion en el cargo. Por que Amazon revirtio mi credito de FBA es una pregunta que la politica si responde, y la respuesta fija una condicion facil de comprobar que muchas veces no se cumple.
Que dice exactamente la politica
La politica de reembolsos de inventario de FBA de Amazon lo dice sin ambiguedad: si un articulo reembolsado se encuentra despues y se devuelve a tu inventario, Amazon se reserva el derecho de revertir el credito aplicado a tu cuenta.
Lee las dos mitades por separado. Encontrado y devuelto a tu inventario. Una reversion sin el movimiento de inventario correspondiente no encaja con la clausula que la justifica.
El equipo de Amazon ha descrito esos mismos dos motivos en los foros de vendedores: un reembolso puede revertirse si se emitio por error o si el articulo aparecio despues y volvio al inventario. En ese hilo, la recomendacion es disputarlo con soporte en un plazo de 60 dias si crees que la reversion es incorrecta.
Desde el 10 de marzo de 2025, el valor del reembolso se calcula sobre el coste de aprovisionamiento y no sobre el precio de venta, con un tope de 5.000 dolares por unidad. Si no has enviado tus propias cifras, Amazon usa su estimacion, y por eso fijar tu coste de aprovisionamiento tu mismo cambia lo que valen tanto el credito como la reversion.
Demuestralo en el Inventory Ledger
Este es todo el procedimiento, y lleva unos quince minutos por caso.
- Abre el informe de reembolsos en Seller Central y filtra por la reversion. Anota la fecha, el MSKU, la cantidad y el importe retirado. Una reversion aparece como importe negativo ligado al ID del reembolso original.
- Descarga el Inventory Ledger en vista detallada para ese MSKU. Fija el rango desde antes del evento de perdida original hasta hoy. No uses un rango corto: el movimiento correspondiente puede registrarse meses despues.
- Busca el evento de unidad encontrada. Buscas un ajuste positivo con la misma cantidad que la reversion y con fecha igual o anterior. Si el ledger muestra que las unidades volvieron, la reversion es correcta y el caso termina ahi.
- Si no hay ajuste que cuadre, ya tienes la prueba. Exporta los dos informes. El par es el argumento: dinero fuera, unidades que no entraron.
- Abre el caso dentro de los 60 dias desde el reembolso. Cita el ID del reembolso, la fecha de la reversion y el rango de ledger que revisaste, y di que no existe ajuste de inventario correspondiente. Una queja generica sobre reversiones recibe un enlace a la politica; un rango de ledger vacio recibe a una persona.
Lo que reportan los vendedores y lo que no esta confirmado
En los foros se repiten dos patrones. Ninguno esta confirmado por Amazon, y ambos hay que tratarlos como lo que observan otros vendedores, no como comportamiento establecido.
- Reversiones mayores que el credito original. En un hilo, un vendedor documenta una unidad reembolsada a un coste de aprovisionamiento de 10,34 dolares y revertida a 14,78, y la respuesta de Amazon solo confirma que el caso estaba en manos de otro equipo.
- Unidades descontadas de envios antiguos en lugar de devueltas. Otro vendedor pide al resto que revisen sus reembolsos revertidos tras encontrar que el ledger descontaba unidades de un envio de hacia 17 meses en vez de registrar un hallazgo.
Si alguno coincide con lo que muestra tu ledger, dilo en el caso con las filas exactas. No lo presentes como practica conocida de Amazon, porque no esta documentada como tal.
Que el plazo no se te pase
La ventana de 60 dias es la parte que cuesta dinero en silencio. Las reversiones no se anuncian, no generan notificacion y aterrizan en un informe que nadie abre en el Q4. Cuando una reconciliacion trimestral detecta una, el plazo suele estar cerrado.
- Reconcilia los reembolsos cada mes y mira expresamente las lineas negativas.
- Manten el rango del Inventory Ledger amplio. Un hallazgo registrado cinco meses despues de la perdida es normal.
- Tratalo como cualquier otra ventana de reclamacion con borde duro, igual que el plazo para abrir una reclamacion SAFE-T o un envio que se cierra con unidades perdidas.
SellerKey muestra los reembolsos y las reversiones junto a los movimientos de inventario del mismo SKU, de modo que un cargo sin hallazgo que lo respalde se ve sin exportar nada. Informa de lo que muestra tu cuenta; no presenta reclamaciones por ti.
Fuentes
- Amazon Seller Forums - Update to the FBA inventory reimbursement policy (anuncio, en vigor 10 de marzo de 2025) sellercentral.amazon.com
- Amazon Seller Forums - Clarification Needed for Reimbursement Reversal (TaylorR_Amazon: 60 dias para disputar) sellercentral.amazon.com
- Amazon Seller Forums - Check your REVERSED reimbursements (reporte de vendedor, 50 votos) sellercentral.amazon.com
- Amazon Seller Forums - Warehouse Found reimbursement reversals larger than Warehouse Lost reimbursements sellercentral.amazon.com
- Amazon - FBA inventory reimbursement policy (PDF oficial) m.media-amazon.com
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