Listado desactivado por queja de autenticidad

Una queja de autenticidad de producto no te pide argumentos. Te pide papel.

Un listado de amazon desactivado por queja de autenticidad llega como una notificacion de rendimiento que dice que la oferta se retiro despues de que un comprador reportara el articulo como no autentico. El listado cae primero y la revision llega despues. Lo que lo devuelve casi nunca es una carta mejor escrita: es un juego de facturas de proveedor que trazan la unidad hasta la marca.

Que pide de verdad la notificacion

Los vendedores que publican la notificacion en los foros de Amazon Seller Central citan siempre la misma lista, y un moderador de Amazon en ese hilo la detalla:

• Facturas o recibos de proveedor emitidos en los ultimos 365 dias.
• Cantidades que reflejen tu volumen de ventas en ese periodo. Una compra hecha despues de la queja no cuenta.
• El nombre, el telefono, la direccion y la web del proveedor en el documento.
• Documentos autenticos y sin alterar. Los precios se pueden tachar, el resto no.
• Formatos admitidos segun la notificacion: PDF, JPG, PNG o GIF.

Ese mismo moderador es claro sobre el documento al que todo vendedor echa mano primero: un certificado de autorizacion, o una licencia para vender, no prueba que los articulos sean autenticos. Prueba que tenias permiso para venderlos. Son dos afirmaciones distintas y solo una esta en duda.

Por que le pasa a vendedores que no hicieron nada mal

En los hilos aparecen tres causas una y otra vez, y ninguna exige que hayas vendido una unidad falsa.

1. La factura no llega hasta la marca. Compraste a un distribuidor y el papel se para ahi. Amazon puede contactar al proveedor para verificar, asi que una cadena que se corta un paso antes no sirve.
2. El volumen no cuadra. Vendiste 400 unidades y las facturas cubren 60. El documento es real y aun asi no responde a la pregunta.
3. La queja es de estado, no de origen. Una unidad que llego rozada se puede reportar como no autentica por un comprador que no tiene otra palabra para decirlo.

El arreglo, paso a paso

1. Abre Estado de la cuenta y busca el registro de desactivacion del ASIN. La notificacion dice donde esta el boton de apelacion: al lado del mensaje en la pagina de Notificaciones de rendimiento, o en la propia pagina de estado de la cuenta.
2. Lee el plazo exacto en tu notificacion. Los vendedores reportan ventanas muy distintas segun el aviso, de 17 dias a 90 dias. No tomes el numero de un hilo de foro, ni de este articulo. Tomalo de tu aviso.
3. Reune todas las facturas de ese ASIN de los ultimos 365 dias y suma las unidades. Si el total queda por debajo de lo que vendiste, pide al proveedor los documentos que faltan antes de enviar nada.
4. Tacha los precios si quieres. Deja visibles el nombre, el telefono, la direccion y la web del proveedor, y resalta el ASIN en revision.
5. Escribe el plan de accion en las tres partes que pide Amazon: causa raiz, lo que ya corregiste, lo que evita que se repita. Manten la causa raiz honesta y concreta. Los vendedores de esos hilos cuentan que los planes que culpan al comprador, al transportista o a un competidor se rechazan.
6. Envialo una vez y completo. Varias notificaciones avisan de que un numero limitado de apelaciones sin exito puede cerrar la via, asi que media apelacion rapida es peor que una entera lenta.

Que ASIN no tienen factura detras?

Ver mi catalogo

Lo que reportan otros vendedores, y lo que no es el procedimiento

Un hilo documenta siete apelaciones rechazadas en minutos con facturas y carta de autorizacion adjuntas. Los vendedores de ese hilo sospechan de un filtro automatico. Amazon no ha publicado nada que lo confirme, asi que tomalo como lo que ven los vendedores, no como un mecanismo. Lo mismo con el consejo de pasar una oferta Nuevo a Como nuevo cuando no hay facturas: es un atajo de vendedor, no una indicacion de Amazon, y cambia lo que estas vendiendo.

Como evitar que vuelva

Lo caro de esto es que el reloj arranca cuando llega la queja y las facturas tardan dias en reunirse. Los vendedores que vuelven rapido son los que ya las tenian.

• Guarda 365 dias rodantes de facturas de proveedor por ASIN, con el bloque del proveedor completo, antes de que nadie las pida.
• Comprueba que el volumen facturado sigue al volumen vendido mientras creces, no despues.
• Vigila la valoracion del estado de la cuenta mas que el listado: la oferta cae primero y la cuenta va detras si el patron se repite.

Que cambia con Listing Protection

El 29 de septiembre de 2026 Amazon describio un programa llamado Listing Protection en su resumen de Accelerate 2026. Se cita a Claire O'Donnell, vicepresidenta de Selling Partner Trust and Store Integrity, diciendo que en la mayoria de los casos el listado sigue activo hasta que Amazon emite una decision. Llega a todos los vendedores con Account Health Assurance en EE. UU. a final de ano y al resto del mundo en 2027.

Eso convierte a Account Health Assurance en lo que merece la pena cumplir ya. El anuncio de Amazon pone el listón en una cuenta de vendedor profesional, una valoracion del estado de la cuenta de 250 o mas durante al menos seis meses con no mas de 10 dias por debajo de ese umbral, y un telefono de contacto de emergencia valido. La inscripcion es automatica y gratuita en cuanto cumples. Seis meses de histórico significan que la valoracion que necesitas en diciembre es la que tienes hoy.

Dos casos vecinos que vale leer si tu oferta cayo por otro motivo: documentos de conformidad en revision y una desactivacion por OTDR que afecta a la oferta y no a la cuenta.

“In most cases, your listing stays active until we issue a decision, and your business keeps running while we review.”

— Claire O'Donnell, VP de Selling Partner Trust, Amazon ↗

#catalogo#estado de la cuenta#conformidad#listados

👋¡Hola! Soy Amara

Prensa en SellerKey.co

☕ Espresso. Nunca un latte macchiato.

Cubro los cambios de tarifas y políticas de Amazon: qué cambió, desde cuándo aplica y dónde lo publicó Amazon.

Mis artículosContáctame

← Anterior

Cuenta de vendedor de Amazon suspendida: como apelar