Valoración del estado de la cuenta de Amazon: cómo va

La valoración del estado de la cuenta de Amazon es el número que decide si sigues vendiendo. Está arriba del todo en la página de Estado de la cuenta de Seller Central, va de 0 a 1.000, y es lo más parecido a un veredicto en marcha sobre tu cuenta de vendedor. La mayoría la mira una vez, ve un número verde y no vuelve a abrirla. Ahí está el error: la valoración no es una nota sobre lo bien que vendes. Es un saldo de cumplimiento de políticas, y se mueve sin que nadie te avise.

Qué mide la valoración del estado de la cuenta de Amazon

La política del programa de valoración del estado de la cuenta la describe como una puntuación con código de color que da el estado de tu cuenta casi en tiempo real y te dice si esa cuenta de vendedor corre riesgo de desactivación.

De ahí salen dos cosas, y las dos importan.

Primera: la valoración es por tienda. Una cuenta sana en Estados Unidos no arrastra su número a tu cuenta de Alemania. Cada tienda tiene su puntuación y sus infracciones.

Segunda: la valoración va de cumplimiento de políticas, no de satisfacción del cliente. Los envíos tarde y los pedidos defectuosos viven en las métricas de rendimiento, justo debajo, y pueden desactivarte por su cuenta. No son de lo que se construye el número del AHR.

Cómo se calcula la puntuación

Amazon explica la aritmética en términos claros.

Toda cuenta de vendedor nueva empieza en 200.

Ganas 4 puntos por cada 200 pedidos que hayas gestionado con éxito en los últimos 180 días. Es la única palanca que sube el número por sí sola, y es lenta a propósito: el volumen te compra margen frente a los errores, pero cuesta medio año.

Se restan puntos cada vez que se detecta una infracción nueva, y se devuelven cuando la resuelves. Las infracciones llevan uno de cuatro niveles de gravedad: crítica, alta, media y baja. Las deducciones de los niveles no críticos suelen ir de 2 a 8 puntos. Una infracción crítica no resta nada: lleva la valoración a cero.

Si incumples la misma política otra vez, en algunos casos la deducción se duplica en la reincidencia.

Esa última regla es la que pilla a la gente. El primer listado suprimido por una declaración de producto restringido cuesta unos pocos puntos. El tercero cuesta varias veces más, por exactamente el mismo error.

Las tres zonas, y dónde está de verdad la línea

• Saludable. 200 o más. El número aparece en verde.
• En riesgo. Por debajo de 200 y por encima de 100. La página se pone amarilla y sale el aviso de que la cuenta corre riesgo de desactivación.
• Con riesgo de desactivación. Por debajo de 100. La cuenta puede desactivarse, y la única vía de vuelta es un plan de acción.

Lee otra vez la banda de en medio. En riesgo empieza en el momento en que bajas de 200, y 200 es donde empieza toda cuenta. Un vendedor recién abierto, con cero pedidos y cero infracciones, está justo sobre el suelo. No hay colchón hasta que gestionas pedidos que lo construyan.

Las métricas de rendimiento que van al lado

El AHR no es toda la página de Estado de la cuenta. La política del programa de rendimiento de pedidos fija los objetivos que pueden restringir o desactivar tus privilegios de venta al margen de la valoración:

• Tasa de pedidos defectuosos por debajo del 1 por ciento, medida en una ventana de 60 días. Cuenta los pedidos con valoración negativa, reclamación de la Garantía de la A a la Z o contracargo.
• Tasa de envíos con retraso por debajo del 4 por ciento, en pedidos gestionados por el vendedor.
• Tasa de cancelaciones antes de la gestión por debajo del 2,5 por ciento, medida en 7 días, contando cada pedido que cancelaste antes de enviarlo.
• Tasa de seguimiento válido por encima del 95 por ciento en pedidos gestionados por el vendedor, por categoría. Si bajas, Amazon puede restringir tu capacidad de vender artículos fuera de FBA en esa categoría.

Si llevas Seller Fulfilled Prime o vendes a compradores de Amazon Business, tienes dos relojes más encima: los umbrales de velocidad de entrega de la insignia Prime que se movieron en julio y la tasa de entrega en horario comercial con su ventana de 14 días.

¿Se te está cayendo el estado de cuenta?

Ver mis números

Un ejemplo numérico de punta a punta

Coge a un vendedor que gestionó 3.000 pedidos en los últimos 180 días.

• 3.000 pedidos son 15 bloques de 200, así que 60 puntos ganados.
• Puntuación inicial 200, más 60, da una valoración de 260.
• En agosto le caen dos infracciones de gravedad media a 4 puntos cada una. 260 menos 8 son 252.
• En septiembre incumple la misma política por tercera vez y la deducción se duplica a 8. La valoración queda en 244.

Nada cambió en la experiencia del cliente de ese vendedor. Ningún pedido salió tarde. La valoración bajó 16 puntos y cruzó por debajo de 250, que es el listón que pide la Garantía del estado de la cuenta. La red de seguridad se apagó y ningún correo lo dijo.

Esa es la razón práctica para mirar el número: la distancia entre 260 y 244 es invisible en tus informes de ventas y decisiva en tu cuenta.

Qué hacer cuando la valoración baja

1. Abre Rendimiento, luego Estado de la cuenta, y lee la lista de infracciones, no el número. El número es un resumen. La lista dice qué política, qué ASIN y qué quiere Amazon.
2. Arregla la causa primero. Los puntos vuelven cuando la infracción queda resuelta, no cuando contestas.
3. Si la infracción está mal, discútela desde esa misma página. Una infracción retirada devuelve sus puntos.
4. Si la cuenta ya está desactivada, la apelación es formalmente un plan de acción. En Seller Central, entra en Estado de la cuenta y usa Reactivar tu cuenta. Un rechazo no es definitivo: corriges el motivo indicado y vuelves a enviarlo.
5. Usa el botón Llámame ahora del panel de Estado de la cuenta. Te pone al teléfono con un especialista en lugar de en una cola de tickets.

Fíjate en la diferencia entre un problema de cuenta y uno de listado. Amazon actúa cada vez más sobre la oferta y no sobre la cuenta entera, que es lo que pasó cuando la OTDR pasó a desactivar a nivel de listado. Un ASIN suprimido y una cuenta desactivada no son la misma urgencia.

El listón de 250 por encima del suelo de 200

Hay una segunda línea por encima del umbral saludable. Las preguntas frecuentes de la Garantía del estado de la cuenta fijan la inscripción en un AHR de 250 o más mantenido al menos 6 meses, con no más de 10 días por debajo de ese umbral, una cuenta de vendedor Profesional y un número de contacto de emergencia válido en el perfil. La inscripción es automática cuando cumples.

Qué te compra: cuando surge un problema que en otro caso desactivaría la cuenta, un especialista te contacta primero. Si Amazon consigue localizarte en 72 horas y trabajas con ellos, la cuenta no se desactiva. Las infracciones graves como el fraude quedan fuera.

Así que el objetivo real no es 200. Es 250 sostenido medio año. Si lo sostienes, el programa te sostiene a ti: un especialista llama antes de que se apague nada.

La versión corta

Trata la valoración del estado de la cuenta como un saldo, no como una nota. Empieza en 200, sube 4 puntos por cada 200 pedidos gestionados en 180 días, y baja de 2 a 8 puntos por infracción, con las reincidencias costando más. Saludable es 200 para arriba, En riesgo es de 100 a 199, y por debajo de 100 la cuenta puede desactivarse. El número que de verdad te protege es 250, sostenido seis meses.

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Cubro los cambios de tarifas y políticas de Amazon: qué cambió, desde cuándo aplica y dónde lo publicó Amazon.

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