Amazon me quitó el listado y la marca es mía

Paso a paso

1. Lee el aviso antes de responderloLa notificación de rendimiento dice si la queja es de marca, de copyright o de autenticidad, y qué ASIN y qué marca nombra. Una queja de marca y una de autenticidad piden pruebas distintas, y responder a la equivocada es el motivo más común de que una apelación vuelva rechazada.
2. Reúne los tres documentos que pide toda apelaciónNúmero y estado de registro de tu marca, prueba de tu inscripción en Brand Registry y una captura fechada de la página de producto tal como estaba. Los vendedores que volvieron a publicar en los hilos del foro los tenían los tres en el primer envío.
3. Comprueba si la queja salió de tu propio reporteSi tú o tu agencia presentasteis un «Report a Violation» poco antes de la retirada, el caso se resuelve dentro de Brand Registry. Un community manager de Amazon respondió que el propio aviso de infracción de un vendedor no debería retirar su propia oferta, y señaló el botón de apelación de la página de reporte.Brand Registry › Report a Violation
4. Pide al titular de derechos una retractación enviada por élEl equipo de Amazon afirma que una retractación solo se acepta si la envía directamente el titular. Una copia que reenvías tú no cuenta, y por eso hay casos parados semanas mientras cada parte da por hecho que la envió la otra.
5. Apela con pruebas, no con un plan de acciónPara estas quejas los foros reportan que Amazon ya no pide un plan de acción escrito. La apelación que se mueve es la que responde al reporte línea a línea con el registro, la autorización si hay un tercero por medio y facturas fechadas.
6. Vigila la anotación en la salud de la cuenta, no solo el listadoUna infracción de propiedad intelectual queda anotada en la cuenta, así que confirma que se ha retirado después de la reactivación. Si el mismo denunciante vuelve a presentar, el segundo aviso se responde contra el registro del primero.

«Amazon me quitó el listado por infringir una marca y la marca es mía.» Esa frase aparece en los foros de Seller Central cada pocas semanas, y la cuenta a la que le pasa suele ser justo la que tiene el registro de marca en la mano y la marca inscrita en Brand Registry.

Cómo se vive desde tu lado

Llega una notificación de rendimiento diciendo que un titular de derechos ha reportado tu listado por infracción de marca. El ASIN queda desactivado. El aviso nombra la marca de la queja, que es tu marca, y no dice quién la envió. En un hilo del foro sobre una queja contra una marca inscrita en Brand Registry, con 41 respuestas, el vendedor tenía una carta de autenticidad y un registro en la USPTO, y la apelación se rechazó igual por «no responder al reporte». En otro hilo, la queja iba contra una sola palabra de una marca registrada de dos.

Por qué ocurre

En los hilos se repiten tres patrones, y ninguno exige que tú hayas hecho nada mal.

Un tercero presentó un aviso contra una marca parecida a la tuya, o contra una de sus palabras. Una agencia o un revendedor lo presentó en tu nombre y el aviso cayó sobre tu propia oferta. O la queja simplemente está mal, que es lo que los foros describen como el caso normal y no como la excepción, y deshacerla sigue siendo tu trabajo.

Fíjate en lo que esto no es: no es una queja de autenticidad, que se resuelve con facturas, y las dos se responden de forma distinta. Si tu aviso dice «inauténtico» y no «marca», lee listado desactivado por queja de autenticidad.

Entérate antes de que llegue el correo

Vigilar mis ASIN

Lo que reportan otros vendedores

Amazon no tiene publicada una página de ayuda que hayamos podido abrir para este caso exacto, así que lo de abajo es lo que describen vendedores y community managers en los foros, no un procedimiento documentado. Dos cosas salen directamente de respuestas de Amazon y merecen repetirse.

La primera: una retractación solo vale si la envía el titular de los derechos directamente a Amazon. Las copias reenviadas o adjuntas no se aceptan, según la respuesta de Amazon en el hilo sobre quejas de propiedad intelectual. La segunda: si la retirada vino de un reporte que presentaste tú mismo desde Brand Registry, la respuesta del equipo en el hilo de la marca retirada de Brand Registry es que tu propio aviso de infracción no debería retirar tu propia oferta, y ese caso se resuelve por Brand Registry y no por el soporte de vendedor.

Cómo evitar que vuelva

No puedes impedir que un tercero presente un aviso. Sí puedes acortar el siguiente apagón.

Guarda en una sola carpeta el número de registro, la inscripción en Brand Registry y una captura fechada de la página de producto en vivo, porque cada apelación los pide todos a la vez. Si trabajas con una agencia o un revendedor, deja por escrito que nadie presenta un «Report a Violation» sin avisarte: esa es la versión de este problema que más tarda en explicarse. Y mira tu salud de la cuenta a diario en el cuarto trimestre: una infracción de propiedad intelectual también se apunta en la valoración del estado de la cuenta, así que el listado no es lo único en riesgo.

SellerKey no presenta reclamaciones ni cambia nada en Amazon. Lee tu cuenta y te avisa cuando un ASIN deja de vender, que suele ser la primera señal de que un listado ha caído antes de que llegue cualquier correo.

“Last week Amazon threatened to take down 126 of our products for infringing on the trademark VIAHART”

— Molson Hart en X ↗

#catalogo#brand registry#listados

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