Puntos clave
- El 12 de marzo de 2026 Amazon hizo estándar la reserva de fecha de entrega más siete días, en FBA y en gestionado por el vendedor.
- Amazon reconoce que algunos vendedores ven esos importes como una sola reserva de cuenta mientras despliega la vista por transacción.
- Pagos y luego Vista de extracto enseñan el total de la reserva. Transacciones diferidas enseña la fecha de liberación de cada pedido.
- Descarga el informe Deferred transaction del repositorio de informes de pagos y cuádralo contra la cifra de reserva.
- Lo que el informe de diferidos no explique es el número del que tiene que ir tu caso de soporte.
Tu página de pagos muestra un saldo que no puedes tocar. No es deferred, no es pendiente: es Account Level Reserve, la reserva a nivel de cuenta, y es casi todo lo que has vendido. No ha cambiado nada en el estado de tu cuenta, no te han suspendido nada, y el soporte te pega una y otra vez el mismo párrafo de la política. Si te estás preguntando por qué mi dinero está en la reserva a nivel de cuenta, la respuesta corta es que la reserva está haciendo aquello para lo que se rehízo en marzo de 2026, y te lo enseña como un único bote en vez de como una lista.
Qué ha pasado en realidad
El 12 de marzo de 2026 Amazon pasó la configuración de reserva a la política estándar de fecha de entrega más siete días, conocida como DD+7. El importe de un pedido queda disponible siete días después de la fecha de entrega en los envíos con seguimiento, y siete días después de la última fecha estimada de entrega en los que no lo tienen. Se aplica igual a los pedidos gestionados por el vendedor y a los de FBA. Se avisó a los vendedores el 29 de septiembre de 2025 y otra vez el 6 de febrero de 2026.
Lo que provoca el susto no son los siete días. Es dónde se muestran esos siete días. La explicación de Amazon en Seller Central es clara: "Account Level Reserve (ALR) traditionally holds funds for refunds, claims, and chargebacks, but may temporarily include DD+7 transactions as we transition our system". Y además: "Some sellers may see their transactions displayed at an account-level reserve, rather than as individual deferred transactions, while we complete rollout of transaction-level visibility to deferrals".
Así que una cuenta con años de historial y métricas limpias puede amanecer con casi todo el saldo bajo una etiqueta que, durante una década, significó problemas. En ese hilo y en otros parecidos, vendedores que hicieron la transición alrededor del 24 de marzo de 2026 describen la misma foto: saldo disponible de 0,00 USD, todo en reserva, y un soporte que cita la política de riesgo en vez de la transición.
Dos cosas distintas pueden ser ciertas a la vez, y distinguirlas es todo el trabajo:
- Dinero de DD+7. Es tuyo, tiene fecha y se libera siete días después de cada entrega. No hay nada que reclamar.
- Reserva por riesgo. Retenida por rendimiento, reclamaciones o revisión de la cuenta. Amazon dice que "your reserve period may be extended following an assessment of your overall risk and historical performance". Esta sí tiene una causa sobre la que se puede trabajar.
El arreglo, paso a paso
1. Lee el bote antes que el total. Entra en Pagos y luego en Vista de extracto (Statement View). La reserva a nivel de cuenta aparece como su propia sección. Amazon la define como "the amount of money that is reserved to ensure that you have enough funds to fulfill any financial obligations not covered by delivery date-based reserve policies".
2. Consigue la lista por pedido. Abre la página de transacciones diferidas (Deferred transactions) en Seller Central. Lista los pedidos diferidos en ese momento, su importe y la fecha en la que cada uno queda disponible para desembolso. Esa columna de fechas es la respuesta a la pregunta que de verdad estás haciendo, que no es dónde está mi dinero sino qué día entra.
3. Descárgalo. Ve al repositorio de informes de pagos, en Tipo de informe elige Deferred transaction y pide el informe. Amazon publicó esos pasos exactos cuando lanzó el informe. Cuádralo contra la cifra de reserva de la Vista de extracto.
4. Busca la diferencia. Todo lo que haya en Account Level Reserve y el informe de diferidos no explique es o solapamiento de la transición o una reserva de riesgo de verdad. Esa diferencia, con un número al lado, es de lo que tiene que ir un caso de soporte. Un caso que dice "liberadme los fondos" recibe el párrafo de la política. Un caso que dice "la reserva es X, las transacciones diferidas explican Y, explicadme la diferencia de Z" lo lee una persona.
5. Mira la otra puerta. Una ampliación de reserva por rendimiento aparece junto a la valoración del estado de tu cuenta, no en Pagos. Si la diferencia del paso 4 es real y persiste, ahí es donde vive la causa.
Lo que reportan otros vendedores, y que Amazon no ha publicado como procedimiento: el solapamiento se resuelve en unos cuantos ciclos de liquidación a medida que salen los pedidos anteriores a la transición, y el desembolso bajo demanda no saca dinero de la reserva antes de tiempo. Trátalo como reportes de los foros, no como una promesa.
Cómo evitar que te rompa el plan de caja
La reserva no es un fallo que se pueda cerrar. Es un retraso que hay que presupuestar, y Q4 es el peor trimestre para descubrirlo.
- Planifica las órdenes de compra contra fechas de liberación, no contra ventas brutas. Una unidad vendida el 20 de octubre y entregada el 26 es caja el 2 de noviembre.
- Enviar más lento es ahora cobrar más tarde. El reloj arranca en la entrega, así que cinco días de tránsito retrasan el cobro cinco días en todos los pedidos que vayan dentro.
- Los envíos sin seguimiento son peores: el reloj arranca desde la última fecha estimada de entrega.
- Cuadra el informe de diferidos cada semana durante la temporada alta. Las reclamaciones y los chargebacks también están en ese bote, y se mueven.
El dinero no ha desaparecido. Tiene una fecha pegada. El trabajo es sacar esa fecha de los informes de Amazon y meterla en tu plan de caja antes de gastar contra un número que todavía no está disponible.
“Account Level Reserve (ALR) traditionally holds funds for refunds, claims, and chargebacks, but may temporarily include DD+7 transactions as we transition our system.”
Amazon Seller Central
Fuentes
- Amazon Seller Central - Understanding Account Level Reserves (Micah_Amazon) sellercentral.amazon.com
- Amazon Seller Central - DD+7 / Account Level Reserve (respuesta de KJ_Amazon) sellercentral.amazon.com
- Amazon Seller Central - View your reserved payments in the new Deferred Transactions report (News_Amazon) sellercentral.amazon.com
- Amazon Seller Central - DD+7 March 12, 2026 (hilo de vendedores) sellercentral.amazon.com
- Amazon Seller Central - Question About New DD+7 Reserve Settings Starting March 12, 2026 sellercentral.amazon.com
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